1000 Mbps Hızındaki İnternetim Sürekli Kesiliyor, Kalıcı Çözüm Bekliyorum

Turkcell Superonline ev tipi sabit internet kullanıcısıyım. Özellikle yüksek hız alabilmek için Superonline’dan 1000 Mbps hızında internet paketi tercih ettim ancak bu tercihimden açıkçası pişman oldum. Yaklaşık 5 aydır, Kasım ayından bu yana evimdeki internet bağlantısı gün içinde neredeyse her yarım saatte bir kesiliyor. Bu nedenle yaptığım online toplantılardan düşüyor, çevrim içi oyunlarda sürekli bağlantı kopması yaşıyor, video izlerken ise yayın devamlı donduğu için sağlıklı şekilde internet kullanamıyorum.

Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak şimdiye kadar 6–7 kez müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde altyapıda veya hızda bir problem görünmediği söyleniyor ve teknik servis yönlendirilirse ücretinin faturama yansıtılacağı belirtiliyor. Buna rağmen, aylardır devam eden ve her gün tekrarlanan bu kesinti problemi için somut ve kalıcı bir çözüm sunulmuyor.

Turkcell Superonline gibi bir firmadan aldığım hizmetin bu kadar sık kesintiye uğramasını ve sorunuma karşı net bir çözüm üretilmemesini kabul edemiyorum. İnternet bağlantımın, aldığım 1000 Mbps hizmete yakışır şekilde, sürekli ve stabil biçimde çalışacak şekilde kalıcı olarak düzeltilmesini istiyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, tarafıma herhangi bir cayma bedeli veya benzeri bir ceza yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.