to read complaints and reviews, or file yours.Abonelik Erişim Sorunu Ve Şifre Sıfırlama İmkânsızlığı, Destek Kayıtları Çözüm Sunmuyor
15 Haziran tarihinden bu yana Netspeed ile ilgili ciddi bir mağduriyet yaşamaktayım. Toplam 4 farklı Netspeed aboneliğim bulunuyor. Bunların 3’üne sorunsuz giriş yapabilirken, 2558158645 numaralı ve Kordonboyu Mah. Hamam Sk. No: 21 Kartal / İstanbul adresindeki aboneliğime yaklaşık 1,5 aydır erişim sağlayamıyorum.
Müşteri hizmetleri bu hattın kurumsal abonelik olduğunu ve abone numarası ile giriş yapmam gerektiğini söylüyor. Ancak şifre oluşturma veya şifre sıfırlama işlemi yapılamadığı için hesabıma giriş yapamıyorum ve aboneliğimi yönetemiyorum.
Yaklaşık 1,5 aydır açtığım tüm destek kayıtları, herhangi bir çözüm sunulmadan “işleminiz tamamlandı” denilerek kapatılıyor. Ayrıca her iki günde bir, farklı iki telefon numarasından 09.00–11.00 ve 15.00–17.00 saatleri arasında teknik destek hattını arıyorum. Yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra hat otomatik olarak sonlandırılıyor ve hiçbir müşteri temsilcisine ulaşamıyorum.
İşin ilginç tarafı, yeni abonelik veya paket satın alma menüsünü tuşladığım anda müşteri temsilcisine saniyeler içinde bağlanabiliyorum. Ancak satış birimi teknik sorunuma yardımcı olmuyor ve herhangi bir geri dönüş de sağlanmıyor. Bu durum, teknik destek tarafında yaşadığım mağduriyeti daha da artırıyor.
15 Haziran’da diğer 3 aboneliğime yıllık ödeme yaptım. Ancak bu aboneliğime erişemediğim için yıllık ödeme avantajından yararlanamadım ve yaklaşık 1,5 aydır aylık ödeme yapmak zorunda kaldım. Bu durum tamamen Netspeed’in çözemediği erişim sorunu nedeniyle oluşmuştur.
Hesabıma erişim sorununun acilen çözülmesini, bu abonelik için şifre oluşturma ya da şifre sıfırlama işleminin yapılmasını, yıllık ödeme fırsatını kaçırmama neden olan fiyat farkının tarafıma ücret iadesi veya fatura indirimi olarak karşılanmasını ve destek kayıtlarımın neden çözüm üretilmeden kapatıldığına dair açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Sorunumun çözüme kavuşmaması halinde BTK ve Tüketici Hakem Heyeti dahil tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Sayın Kaan D., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Sayın Kaan D. Konu hakkında çözüm sağlamak için iletmiş olduğunuz telefon numarası ve sistemimizde kayıtlı bulunan telefon numaranızdan size ulaşamadık. Size ulaşabileceğimiz telefon numaranızı bizimle paylaşmanız halinde konu ilgili birime iletilecek ve tekrar inceleme süreci başlatılacaktır. Ayrıca dilerseniz çağrı merkezimizi arayarak bizimle iletişime geçebilirsiniz. Anlayışınız için teşekkür eder iyi günler dileriz.
