to read complaints and reviews, or file yours.Netspeed Fiber İnternet Kesintisi Ve Yanıtsız Arıza Kaydı
Netspeed üzerinden yaklaşık 100 Mbps fiber internet aboneliğim bulunuyor. Haziran ayının başından bu yana evimde hiçbir şekilde internete giremiyorum ve modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor. Buna rağmen üç aydan uzun süredir kullanmadığım internetin faturasını ödemeye devam ediyorum.
Müşteri hizmetlerini defalarca arayıp menüden arıza kaydı oluşturmak için gerekli tuşlamaları yaptım ancak her seferinde 15–20 dakika hatta beklememe rağmen telefona hiçbir şekilde cevap verilmiyor ve arıza kaydım alınmıyor. Bu nedenle hem internet hizmetinden yararlanamıyor hem de haksız yere ödeme yapmak zorunda kalıyorum.
Kullanmadığım dönem için ödediğim ücretlerin iade edilmesini ve arızanın en kısa sürede giderilerek internet hizmetini sorunsuz şekilde kullanmaya devam etmek istediğimi belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Sayın Yunus E., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Öyle kuru kuru özür dilemek olur mu 3 ayı aşkın süredir faturamı ödüyorum ama hizmet alamıyorum müşteri hizmetleri numarası vermişsiniz cevap veren yok ki sıkıntı orada
Öncelikle Şikayetvar sayfasına özel teşekkürlerimi iletmek istiyorum çok hızlı bir şekilde sorunun çözümüne katkı sağladı. Bağlantı sorunum çözüldü hızlı bir şekilde 3 aylık kullanmadan yaptığım ödemenin telafi edileceği bilgisi verildi bu sözde yerine getirildiği takdirde sorunum tamamen çözülmüş olacak teşekkür ederim şikayet var yetkililerine
Bağlantı sorunum çözüldü 3 aylık kullanmama rağmen ödediğim ücret iade edilecek bilgisi verildi bu yüzden teşekkür ederim müşteri temsilcisi de çok ilgiliydi ayrıca teşekkür ederim kendisine
3 aylık ödediğim ücrette tarafıma aktarıldı sorun çözüldü teşekkür ederim
