to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Edilen 100 Mbps Hız Yerine 25 Mbps, Kesintili Bağlantı Ve Destek Açma Sorunu
Netspeed üzerinden birkaç gün önce, 08.09.2026 tarihinde 100 Mbps fiber internet aboneliği başlattım. Ancak bağlantı aktif olduğundan beri hız hiçbir zaman taahhüt edilen seviyelere çıkmıyor, en fazla 25 Mbps civarını görüyorum. Şikayet ekinde yer alan hız testi sonuçlarında da görüldüğü üzere indirme hızım zaman zaman 11 Mbps seviyelerine kadar düşüyor, buna ek olarak gün içinde kopmalar yaşıyorum ve özellikle geceleri hız daha da düşüyor.
Modemi Netspeed ekipleri kurdu, evde ekstra bir işlem yapmadım. Buna rağmen Netspeed’in kendi sistemleri üzerinden online olarak arıza kaydı oluşturmaya çalıştığımda da kayıt açamıyor, destek alamıyorum. Yani hem hız sorunu devam ediyor hem de arıza kaydı açamadığım için teknik destek alamıyorum.
Ben Netspeed’den, sözleşme kapsamında sunulması gereken 100 Mbps’lik hızın istikrarlı bir şekilde sağlanmasını, kesinti ve hız düşüklüğü sorunlarımın kalıcı olarak çözülmesini talep ediyorum. Eğer bu sorun kısa sürede çözülemeyecekse, herhangi bir cayma bedeli talep edilmeksizin aboneliğimin iptal edilmesini istiyorum.
Sayın Kaan P., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
Beni aradınız. Türk Telekom ekibine ilettiniz. Türk Telekom beni aradı ve Netspeed'in çözmesi gerektiğini söylediler. Sizin kendi ekibiniz yok mu? Zaten modem en üst düzeymiş.
Hâlâ aynı. Sürekli kesinti oluyor. Hiçbir çözüm sunulmuyor. Sürekli modem güncelleme yapıyorlar. Ben artık sıkıldım internetin günün her anında gitmesi veya hızının düşmesinde. Düzgün bir dizi bile izleyemiyorum.
Hizmetlerimiz ile ilgili memnuniyetiniz bizi çok mutlu etti. Yapmış olduğunuz geri bildirimleriniz hizmet kalitemizi arttırmak adına bizler için çok değerli. Siz değerli müşterilerimize en iyi destek sürecini sunmak, yenilikçi ve daha kaliteli hizmet vermek için tüm ekiplerimizle çaba gösteriyoruz. Bizi tercih ettiğiniz için çok teşekkür ederiz.
İlgili çözüm sunuldu. Ancak çözüm sürecinde 1 2 hafta ben uğraştım. Türk Telekom görevlilerinden dolayı süreç uzadı.
