Yanlış SMS Ve Bilgi Hatası Nedeniyle 6000 TL Modem Cezasına Maruz Kaldım

Netspeed abonesiyken 20 Ağustos 2026 tarihinde Türk Telekom altyapısını kullanan Mobifree isimli firmaya işletmeci değişikliği yaptım ve geçişim bu tarihte tamamlandı. Daha önce de yine Türk Telekom altyapısını kullanan farklı firmalara geçişler yaptım ve hiçbirinde modem iadesi ya da buna bağlı bir ceza/ücret sorunu yaşamadım.

Bu son geçişimden kısa süre sonra Netspeed’ten “modemi iade edin” şeklinde bir SMS aldım. Bunun üzerine müşteri temsilcisini aradım, bana bunun otomatik gönderilen hatalı bir SMS olduğunu, dikkate almamam gerektiğini söyledi. Ayrıca aynı görüşmede, Türk Telekom altyapısı kullanıldığı için BTK düzenlemeleri gereği modem iadesi istenmediğini, bu nedenle ekstra bir işlem yapmama gerek olmadığını belirtti. Bu bilgiye güvenerek mesajı önemsemedim ve modemle ilgili ekstra bir işlem yapmadım.

Aradan yaklaşık iki hafta geçtikten sonra bu kez tarafıma 2552631188 numaralı aboneliğim için 05.09.2026 tarihli, 6.000 TL tutarında “modem iade cezası” niteliğinde bir modem ücreti yansıtıldığına dair SMS geldi ve borç sorgulama ekranında da aynı tutarı gördüm. Modem şu anda hâlâ bende, ancak daha önce müşteri temsilcisinin “otomatik SMS hatası” olduğunu ve Türk Telekom altyapısında BTK gereği modem iadesi istenmediğini söylemesi sebebiyle benden herhangi bir iade ya da işlem beklenmediğini düşündüm.

Netspeed müşteri hizmetlerinin ilk aramamda bana “otomatik SMS hatası” ve “Türk Telekom altyapısında BTK nedeniyle modem iadesi istenmediği” bilgisini vermesine rağmen, sonradan üzerime 6.000 TL modem iade cezası yansıtılması nedeniyle kendimi ciddi şekilde mağdur hissediyorum. Üstelik daha önce farklı Türk Telekom altyapılı firmalara geçerken hiçbir modem cezası yansıtılmamışken, bu kez böyle yüksek bir bedel çıkarılması da durumu daha da haksız kılmaktadır.

Türk Telekom altyapısını kullanan başka bir operatöre sorunsuz şekilde geçmiş olmama rağmen benden talep edilen bu 6.000 TL’lik haksız modem borcunun tamamen iptal edilmesini ve üzerimden tüm bu borç/ceza kaydının kaldırılmasını talep ediyorum.