Taahhütsüz Geçişte İnternetsiz Kalan Müşteri Ve Normal Kabul Edilemez

Bugün Netspeed’e geçiş yaptığım andan itibaren internet hizmeti alamıyorum. 09/2026 Ultimate 12 ay sabit fiyat paketine, taahhütsüz olarak geçiş yaptım. Saat 14:45’e kadar önceki servis sağlayıcım üzerinden sorunsuz şekilde IP alıp internete bağlanabilirken, hiçbir fiziki müdahale olmadan sadece hat taşıma işlemiyle Netspeed’e geçişim yapıldı ve o dakikadan sonra internete çıkışım kesildi.

Modem arayüzünde IP görünüyor, herhangi bir hata mesajı yok; buna rağmen internete erişimim bulunmuyor. Müşteri temsilcisiyle aynı gün içinde iki kez görüştüm, son görüşmem saat 20:33’te gerçekleşti. Görüşmelerde sorunun port kaynaklı olduğu, Türk Telekom’dan altyapı aldıkları için müdahalenin 1–4 gün sürebileceği, taşımalarda IP verildiği görünüp müşterinin internete çıkamamasının yaşanabildiği söylendi. Ancak 2026 yılında, sadece sağlayıcı değişikliği yaptığım bir işlem sonrası, hiçbir fiziki müdahale olmadan saatlerdir internetsiz kalmamı ve bunun “normal” kabul edilmesini kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Netspeed ile ilk günümde ve ilk saatlerimde internet hizmeti alamamak, ayrıca “taşımalarda böyle olabiliyor” açıklaması ile yetinmek zorunda bırakılmak mağduriyetimi artırmaktadır. Madem sorunsuz hizmet verilemeyecekti, o halde neden geçiş işlemi bu şekilde tamamlandı, bunu da anlamış değilim.

Müşteri numaram 958281’dir. Acilen hattımın aktif edilmesini ve internetsiz kaldığım sürenin faturadan eksiksiz şekilde düşülmesini talep ediyorum.