Gündüz İnternet Kopmaları Sürekli Devam Ediyor, Kalıcı Çözüm Talep Ediyorum

Netspeed internet sağlayıcısında 2553866091 numaralı aboneliğim ve Ultimate kampanyası kapsamında hizmetim bulunmaktadır. Yaklaşık 3–4 haftadır yaşadığım ve bir türlü kalıcı olarak çözülemeyen internet kopma sorunları nedeniyle bu şikayeti yazıyorum.

Gündüz saatlerinde internet bağlantım yaklaşık her iki dakikada bir tamamen gidip gelmektedir. Bağlantı sürekli koptuğu için evden yürütmem gereken işlerimi yapamıyor, derslerime bağlanamıyor ve günlük internet kullanımımı dahi sürdüremiyorum. Bu durum hem iş hem de özel hayatımı ciddi anlamda aksatmaktadır.

Gün içinde defalarca arıza kaydı oluşturmama ve müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen tarafıma herhangi bir kalıcı çözüm sunulmamıştır. Sadece geçici cevaplarla geçiştirildiğimi düşünüyorum. Defalarca teknik ekip ve saha çalışması talep etmeme rağmen hâlâ somut bir iyileşme sağlanmamıştır.

Sorunun en dikkat çekici ve mağduriyet yaratan yönü, tamamen saatlere bağlı olmasıdır. Gündüz saatlerinde internetim sürekli koparken, akşam ve gece saatlerinde bağlantı nispeten stabil hale gelmektedir. Ertesi gün tekrar aynı döngü baştan başlamaktadır. Bu nedenle sorunun altyapı veya port kaynaklı kronik bir problem olabileceğini düşünüyorum.

Bu kronik sorunun teknik ekip tarafından acilen ve detaylı şekilde incelenmesini, hat değerlerimin ve portumun kontrol edilerek gerekli tüm teknik düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum. Haftalardır süren bu mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve sorunun kalıcı olarak çözülmesini istiyorum. Aksi halde yasal haklarım çerçevesinde aboneliğimi sonlandırarak Tüketici Hakem Heyeti’ne ve BTK’ya başvuruda bulunacağımı bildiriyorum.