İptal Talebime Rağmen Dondurma İşlemi Yapıldı Ve Kullanmadığım İnternet İçin Fatura Kesildi

Netspeed internet aboneliğimi kentsel dönüşüm sebebiyle sonlandırmak için 25 Temmuz 2026 tarihinde müşteri hizmetlerini aradım. Abonelik iptali talep etmeme rağmen görevli, iptal yerine dondurma işlemi yapılması yönünde ısrar ederek beni iptalden vazgeçirdi. Ben de aboneliğimin dondurulduğunu düşünerek hiçbir şekilde hizmet almadan bekledim.

Bu süreçte ağustos ayında bir fatura geldi, taşınma sürecinde olduğum ve temmuz dönemine ait olduğunu düşündüğüm için bu faturayı dikkate almadım. Eylül ayında tekrar fatura gelmesi üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, aboneliğimin hiç dondurulmadığını, hâlâ aktif göründüğünü ve bu nedenle fatura kesildiğini öğrendim. Telefonda durumu ayrıntılı olarak anlatıp itiraz etmeme rağmen eylül faturasını iptal etmediler.

Bunun üzerine 2 Eylül 2026 tarihinde iptal başvurumu yaptım ve 3 Eylül 2026’da aboneliğimin sonlandırıldığına dair SMS aldım. Ancak ertesi gün, 4 Eylül’de yalnızca 3 günlük kullanım için tekrar fatura çıkarıldı ve bu faturanın son ödeme tarihi bir önceki fatura ile aynı güne, 12 Eylül’e ayarlandı. Fiilen internet hizmeti almadığım bir dönem için tarafıma fatura düzenlenmesi ve aboneliğimi dondurduklarını söyleyip dondurmamış olmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Netspeed’ten, kullanmadığım internet hizmeti için düzenlenen bu iki faturanın iptal edilmesini, tahsil edilmiş bir tutar varsa bedellerinin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten dolayı Netspeed ile bir daha çalışmayı düşünmediğimi özellikle belirtmek isterim.