to read complaints and reviews, or file yours.İnternet Kesintisi Nedeniyle 26 Gün Süresince Ücret İadesi Talebi
Netspeed üzerinden İstanbul Arnavutköy’de bulunan hattımda 14 Ağustos’ta internetim tamamen kesildi ve 9 Eylül’e kadar bu hatta hiç internet hizmeti alamadım. Bu süreçte 26 gün boyunca internet kullanamamama rağmen faturam tam olarak kesildi.
Yaşadığım mağduriyet nedeniyle 26 günlük kesinti süresi için faturadan ücret iadesi talep ettiğimde, sistemlerinde sadece 11 günlük kesinti göründüğünü, bu yüzden en fazla 11 günlük iade yapabileceklerini söylediler. Oysa ben 26 gün boyunca evimde internet hizmetinden hiç yararlanamadım. Ayrıca bana, kesintinin yaşandığı her gün firmayı aramam veya arıza kaydı açmam gerektiği, aksi halde kesinti süresinin dikkate alınmayacağı şeklinde bir gerekçe sunuldu. Bu yaklaşımın, fiilen alamadığım hizmetin bedelini ödemek zorunda bırakılması anlamına geldiğini düşünüyorum.
Tarafıma gelen SMS’ler ve destek talebi detay ekran görüntülerinde de bu dönemde yaşanan teknik sorun ve genel arıza çalışmalarının yer aldığı görülmektedir. Buna rağmen kesinti süresinin eksik dikkate alınması adil değildir.
26 gün boyunca hiç internet alamadığım dönem için, eksiksiz ve hakkaniyetli bir şekilde ücret iadesi yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Sayın Özcan B., Hizmet kalitemizle ilgili yaşadığınız olumsuz deneyimden dolayı çok üzgünüz. Bu tür durumların yaşanmaması için çalışmalarımızı sürekli geliştiriyor ve müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyoruz. Ancak bazen olağanüstü durumlar nedeniyle hizmet kalitemizde bir düşüş yaşanabilir. Bu konuda yapacağımız tüm incelemeler sonucunda sizlere en iyi hizmeti sunmak için elimizden gelenin en iyisini yapacağız. Eğer daha hızlı yardım almak isterseniz, bize 0850 800 5 800 numaralı Müşteri Hizmetlerimizden veya Online İşlem Merkezimizden ulaşabilirsiniz. Bizler her zaman müşterilerimizin memnuniyetini ön planda tutarak, en iyi hizmeti vermeye çalışıyoruz. Saygılarımızla, Netspeed
