müşteri memnuniyeti

Uzun süredir Vodafone mobil hattı kullanıyorum ve taahhüdüm bitmek üzere. Yaklaşık bir aydır müşteri hizmetleriyle yeni taahhüt ve tarife için görüşüyorum ancak sunulan fiyatlar beni mağdur edecek düzeyde yüksek. Şu anda aylık yaklaşık 300 TL civarında fatura ödüyorum. Buna rağmen müşteri hizmetler...

Nisan ayında İstanbul Avcılar Eskidji Bazaar içerisindeki Tutku Mobilya mağazasından yemek masası takımı, koltuk takımı, TV ünitesi ve orta sehpa olmak üzere salon takımı aldık. Ürünler yaklaşık 6 ay önce tarafımıza teslim edildi. Ürünleri çok hassas ve özenli kullandığımıza rağmen, özellikle yemek...

Akbank kredi kartımdan 14.03.2026 tarihinde saat 14.03 sularında, “kart aidatı / yıllık üyelik ücreti” adı altında 1.504,50 TL tutarında bir kesinti yapıldığını, hesap hareketlerimi kontrol ederken fark ettim. Bu ücretle ilgili öncesinde tarafıma herhangi bir açık bilgilendirme yapılmadı, onayım alı...

Akbank Axess kredi kartımdan 18.03.2025 tarihinde 1.149,50 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Bu ücretin iadesi için bankayla görüştüğümde, üzerinden üç ay geçtiği gerekçesiyle hiçbir şekilde iade yapılmayacağı tarafıma iletildi. Uzun süredir bankanın müşterisi olmama rağmen aidat kesintisi i...

15.39 civarında Crakers Pizza Trabzon Forum şubesine iftar için geldim. İftar saati 18.30 olmasına rağmen bazı masaların üzerinde “rezerve” yazısı olduğunu gördüm. Arada 3 saatten fazla süre varken bunun nedenini sorduğumda, çalışan tarafından sadece “öyle işte” şeklinde bir cevap verildi, herhangi ...

Uzun süredir Vodafone abonesiyim ve Hediye Çarkı özelliğini düzenli olarak kullanan bir müşterinizim. Ancak son dönemlerde çark üzerinden tanımlanan ödüllerin neredeyse tamamı, bulunduğum bölgede şubesi bulunmayan ya da geçerliliği olmayan markalara ait indirim çeklerinden oluşuyor. Bu nedenle sunul...

Yaklaşık 15 yıldır aynı evde Türk Telekom sabit internet aboneliğimi kullanıyorum. Yaklaşık iki ay önce bölgemizde altyapı değişimi yapılarak fibere geçileceği söylendi ve tarafıma randevu verildi. Ancak verilen randevuya kimse gelmedi, sonrasında dört kez daha randevu oluşturmalarına rağmen her sef...

Yıllardır Tuzla Marina’daki Loft mağazasının müşterisiyim. Bugün aldığım bir gömleğin değişimi için mağazaya gittiğimde kasada sıradaydım ve sıramı bekliyordum. Ürün değişimi yapacağımı söylediğim anda görevli, işlemin uzun süreceğini söyleyerek benden sonra gelen müşteriye öncelik tanımak istediğin...

Columbia Çanakkale mağazasından termal mont aldım. 1 hafta kullandım. Eğildiğimde montun lastik ayarlarını yapan düğme montu yırttı. Mağazaya iade/değişim için başvurdum. Ürünün arkasında kimse durmadı. Kalitesiz bir ürün. Firmanın da müşteri memnuniyeti hiç yok.

+3

Gaziantep Forum AVM’deki Morven mağazanızdan yaklaşık 6 ay önce bir ceket satın aldık. Ceketin rengi daha bir ay bile dolmadan soldu ve herhangi bir yıkama işlemi de yapılmadı, sadece normal şekilde kullanıldı. Ceketi mağazaya götürüp, sürekli müşteriniz olan babam M***** G***** adına değişim talep...

30.11.2025 tarihinde Ankara Metromall AVM’de bulunan In Street mağazasından Lumberjack marka iki adet erkek eşofman takımı (alt ve üst) satın aldım. Kısa süreli kullanım sonrası ürünlerde, görsellerde de paylaşacağım şekilde belirgin tiftiklenme ve buna bağlı görüntü bozulması meydana geldi. 08.03....

14 Mart tarihinde Migros Sanal Market üzerinden Tokat’tan 254,70 TL’lik alışveriş yaptım. Siparişimde 14,50 TL’ye satılan Oneo sakızdan bir adet fazla konulduğunu fark ettim ve bunu müşteri hizmetlerine bildirdim. Bu kadar küçük bir tutar olmasına rağmen “kalsın” bile demeyip, ürünü geri almak için ...

Garanti Bankası mobil uygulamasından 12 Mart tarihinde iOS cihazıma, 2,99 faiz oranıyla taksitli avans kullanabileceğime dair bir bildirim aldım. Bu bildirim üzerine 98.000 TL tutarında, 3 ay vadeli taksitli avans kullanmak için 15 Mart tarihinde uygulamaya girdiğimde, karşıma 3,79 faiz oranı çıktı....

Skechers’ta Büyük Hayal Kırıklığım: 6 Ayda Dağılan Ayakkabı, “Kullanıcı Hatası” Denilerek Reddedildi. Skechers mağazasından satın aldığım spor ayakkabıyı yalnızca günlük kullanım için aldım. Ürünü yaklaşık 6 ay içinde en fazla 6–7 kez giymişimdir. Buna rağmen ayakkabının yan kısmında açılma, dikiş...

Tergan’ı yıllardır sadece kundura ayakkabı yaptığı dönemlerden beri tanıyan ve kalitesine güvenen bir müşteriyim. 2025 Nisan ayında Bursa Korupark AVM’deki Tergan mağazasından siyah, 42 numara, yarı kundura yarı spor tarzında bir ayakkabı satın aldım. Hem görüntü olarak şık hem de oldukça rahattı. ...

Yaklaşık 1 yıl önce almış olduğum Akbank Axess kredi kartımı ilk kullanmamda, Şubat 2026 tarihinde ekstreme 1.504 TL tutarında kart üyelik ücreti yansıtıldı. Bankayla yeni çalışmaya başlamış biri olarak, daha ilk kullanımda bu kadar yüksek bir ücretle karşılaşmayı ve üstelik bunun memnuniyet açısınd...

Yıllardır Mavi’den alışveriş yapan bir müşteriyim ve özellikle eşime pantolonlarımı hep Mavi’den alıyordum. İzmir Bornova şubesinden eşime aldığım, Slim Fit olarak geçen bir pantolon, ilk denediği anda arka kısmından aniden yırtıldı. Eşim 72 kilo ve kilodan kaynaklı bir zorlanma olması mümkün değilk...

Yaklaşık 10 yıldır Denizbank kredi kartı kullanıyorum. Mart ayı ekstreme 1.303 TL tutarında kart ücreti yansıtıldığını gördüm. Uzun süredir bankanın müşterisi olmama rağmen bu kadar yüksek bir kart aidatının yansıtılmasını kabul etmiyorum. Kart aidatının iadesi için bankayla görüştüğümde iade yapıl...

Bugün İzmir Optimum Outlet Tommy Hilfiger mağazasında yaşadığım olaydan dolayı büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Sadece aldığım ürün için bir hediye paketi ve bir tane de torba istedim, hatta gerekirse ücretini ödeyebileceğimi belirttim. Buna rağmen isteğim hiçbir şekilde kabul edilmedi ve çalışanl...

Blue Diamond Adana m1 şubesinden erkek arkadaşımın hediye olarak aldığı yüzükle ilgili yaşadığım, hem ürün hem de yaklaşım kaynaklı memnuniyetsizliğimi paylaşmak istiyorum. Yüzük daha hiç takılmamış, işlem görmemiş, raftan alınmış bir üründü ve alındıktan sadece 4 gün sonra, faturasıyla birlikte kre...

14 Mart günü saat 17.09 civarında tokat Köfteci Ramiz şubenizi iftar rezervasyonu için aradım. Telefona cevap veren ahmet bey’e soslu tavuk istediğimi, ayrıca AVM’de çalışan arkadaşım için de masaya yer ayırtmak istediğimi, arkadaşımın personel yemeği alacağını belirttim. Kendisine soslu tavuğu pers...

Baby Turco 2 numaralı bebek bezini 12 Mart akşamı saat 20:42 civarında Çağrı Hipermarket’ten satın aldım. Aldığım paketin içinden tam sekiz adet hatalı bebek bezi çıktı. Bezlerin hatalı olması hem kullanım açısından sıkıntı oluşturdu hem de bebeğimin sağlığı konusunda endişelenmeme neden oldu. Bu du...

15.03.2026 tarihinde saat 11.45 sularında Zonguldak İncivez Mahallesi Çaybaşı Sokak’ta bulunan BİM şubenizde yaşadığım bir personel davranışı nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum. O gün köpeğimle birlikte markete girmek zorunda kaldım. Normal şartlarda köpekle markete girilmesine izin verilmey...