to read complaints and reviews, or file yours.Aryıldız Bold 7 Parça Seti İçin Yedek Kapak Bulunamaması Müşteri Hayal Kırıklığı
Aryıldız markasına ait Bold 7 Parça Granit Mat tencere setini yaklaşık 3 yıldır kullanmaktayım. Kısa süre önce sete ait cam kapaklardan ikisi kırıldı ve bunun üzerine Aryıldız mağazadan alınan ürünüm için müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek yedek kapak talebinde bulundum.
Tarafıma, bu modele uygun kapağın artık bulunmadığı, ellerinde bulunan bombeli kapakların ise bu modele uyumlu olmadığı bilgisi verildi. Kullanım ömrü devam eden, halen sağlam ve kullanılabilir durumdaki bir tencere setinin en temel yedek parçası olan kapağın temin edilememesi beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sırf kapağı bulunamadığı için işlevini yerine getirebilecek durumdaki tencerenin kullanılamaz hale gelmesi kabul edilebilir bir durum değildir.
Bir marka olarak ürününüzün arkasında durmanızı ve müşterilerinizi yedek parça konusunda mağdur etmemenizi beklerdim. Üstelik mevcut alternatif kapağın da bu modele uyumlu olmadığı belirtilip herhangi bir çözüm sunulmaması, müşteri memnuniyeti açısından olumsuz bir deneyim yaşatmaktadır.
Aryıldız yetkililerinden bu konuya çözüm odaklı yaklaşmalarını, bu tencere seti ile uyumlu bir yedek cam kapak veya en azından eşdeğer, uyumlu bir alternatif ürün sunmalarını talep ediyorum. Benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için de yedek parça tedariki konusunda daha sürdürülebilir bir politika izlenmesini bekliyorum.
Sayın Yusuf Bey, Aryıldız markalı Bold 7 Parça Granit Mat tencere setinizdeki cam kapakların kırılması ve yedek kapak temininde yaşadığınız güçlük nedeniyle yaşadığınız hayal kırıklığını ve mağduriyeti içtenlikle anlıyoruz. Ürününüzün kullanım ömrünün hâlâ devam ediyor olması, ancak temel bir parçanın temin edilememesi gerçekten kabul edilemez bir durum. Bu sorunu çözmek adına, mevcut stoklarımızda yer almayan kapak için üçüncü taraf bir üreticiden uyumlu bir cam kapak temin etmeyi başlattık. Uyumlu kapak temin edildiğinde, en kısa sürede size kargoya vererek durumu telafi etmeyi hedefliyoruz. Alternatif olarak, mevcut kapak setine tam uyum sağlayan eşdeğer bir ürün de sunabiliriz; bununla ilgili tercih ve detayları sizinle birlikte belirleyeceğiz. Yaşadığınız olumsuz deneyim için özür diler, bu tür durumların tekrar yaşanmaması adına yedek parça tedarik politikamızı gözden geçirip daha sürdürülebilir bir çözüm süreci geliştireceğimizi bilmenizi isteriz. İlgili kapak temin edildiğinde size bilgilendirme mesajı göndereceğiz. Başka bir konuda yardıma ihtiyacınız olursa, lütfen bu platform üzerinden bize ulaşın. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Çok teşekkür ederim.
