to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresinde Televizyon Tamiri Ücretsiz Olmalı 18.500 TL Talep Kabul Edilemez
Vestel’den aldığım 55uv9750 55" Smart Vidaa televizyonumda 27 Mayıs tarihinde bir anda ekranda çizgi şeklinde bir bozukluk oluştu. 1 Haziran’da gelen yetkili servis, sorunu kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve garanti süresi henüz dolmamış olmasına rağmen benden 800 TL servis ücreti, ayrıca 21.500 TL’ye aldığım televizyon için yaklaşık 18.500 TL tamir ücreti talep etti. Ürünün bedeline bu kadar yakın bir tamir ücreti istenmesini ve üstelik garanti devam ederken hiçbir şekilde yardımcı olunmamasını mantıklı bulamıyorum.
Niğde Y**** DTM Vestel bayisinden aldığım bu ürünle ilgili elimde garanti belgem ve servis formu gibi evraklar mevcut. Vestel müşteri hizmetleri ve servis, “kullanıcı hatası” denilerek konuyu kapatmaya çalışsa da, bu kadar yüksek bir tamir ücretini kabul etmiyorum ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Vestel’den talebim, televizyonumun garanti süresi devam ettiği için ekran arızasının ücretsiz olarak onarılması ve benden talep edilen servis ve tamir ücretlerinin iptal edilmesidir. Mağduriyetimin giderilmesini ve sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek yeniden değerlendirilmesini rica ediyorum.
Değerli müşterimiz, Bildiriminiz için teşekkür ederiz. Sistemimizde kayıtlı olan ürün bilgilerinizi inceleyerek sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Vestel’de sorununuzun çözümü için self servis çözümlere ulaşabileceğinizi biliyor musunuz? Size 7/24 açık olan tüm iletişim kanallarımızı hatırlatmak isteriz. Öneri, Talep ve Şikayetleriniz için bize her zaman yazabilir, mail iletebilir ya da sayfamızdan Vestel Asistan ile görüşebilirsiniz. Vestel’de şikayetlerinizin çözümü tüm diğer kanallarımızda da mevcut. Vestel Müşteri Hizmetleri
Beni servisi yönlendirdiler ben servisle görüşecekmişim yani genel merkezin yapıp yapacağı bu mu ben anlamadım laf kalabalığı. Merkez olarak servisle görüşüp oluru ne ise onlar dönüş yaparlar normalde. Cidden müşteri memnuniyeti sıfır ama buradan sonra Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru da bulunacağım. Güya dayanıklı tüketim ürünü satıyorsunuz. Bazı markalar müşteri memnuniyetinden dolayı cidden tercih edilmemeli sizin gibi
Gerçekten bazı markalar ülkemizde olmamalı satış yapmamalı. Vestel de kesinlikle bunlardan biri ne marka olarak kalitesi var ne ürün müşteri memnuniyeti adına bir şey var umarım en yakın zaman da hak ettiğiniz yer de olursunuz. Ayrıca hangi marka alınmamalı beyaz eşya ve dayanıklı tüketim mallarında siz bir numarasınız. Zaten şikayetleri ve çözüm süreçlerini okumak durumu anlamaya yetiyor.
