to read complaints and reviews, or file yours.Kobalt Mor Renkli Telefon İçin Ek Ücret Talebi Ve Çelişkili Bilgilendirme
19.05.2026 tarihinde Teknosa Balıkesir mağazasından hediye olarak Samsung s26 Ultra 512 GB telefon satın aldım. Satın alma esnasında özellikle kobalt mor renkli modeli istediğimi belirttim; ancak mağaza stoklarında bu rengin bulunmadığını, ellerindeki beyaz renkli cihazı satın almam durumunda 3‑5 gün içinde kobalt mor renginin tedarik edileceğini, beyaz cihazın kutu açılımı yapılmadığı sürece de değişimin yapılabileceğini tarafıma söyledi.
01.06.2026 tarihi itibarıyla kobalt mor renkli cihazın hâlâ tedarik edilmediğini, merkezden takip edilen ürünün yine beyaz renk olarak geldiğini ve bu konuda bir çözüm üretemediklerini mağaza yetkilileri beyan ettiler. Son olarak Edremit şubesine talep ettiğim kobalt mor rengin geldiği, ancak bu cihazın Balıkesir şubesine getirilmesi halinde kampanyanın değişmesi sebebiyle tarafıma ilave 6.000 TL ücret farkı çıkacağı bildirildi. Satın almış olduğum ürüne ait faturamın numarası BF62026000003483’tür.
Başta verilen bilgilendirme ile şu anki uygulama birbiriyle çeliştiğinden mağduriyet yaşadığımı düşünüyorum. Talep ettiğim kobalt mor renkli Samsung s26 Ultra 512 GB cihazın, ek herhangi bir ücret talep edilmeden tarafıma tahsis edilmesini ve yaşanan bu sürecin müşteri memnuniyeti gözetilerek çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi, canlı destek hattımıza ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Çağrı merkeziniz tarafından arandım. Şikayetim konusu metnin tarafıma sesli okunması haricinde herhangi bir aksiyon alınmadı. İlgili departmanlarına mail ile konu hakkında bilgi verileceği söylendi. Neden ilgili departmanınıza doğrudan ulaşamıyoruz? Cihaz değişim ve iadesi için yarın son gün. Eğer yarına kadar bir çözüm üretilmez ise benim tüketici olarak mağduriyetim ne olacak? Eğer genel merkeziniz müşteri talebi doğrultusunda özellikte cihaz göndermiyorsa mağaza personeliniz satın alım sırasında neden 3 gün içinde talep ettiğim cihazın genel merkezden temin edileceğini söylüyor? Parası ödenmiş ürünün farklı mağazada olup da getirildiği takdirde neden tüketiciden ekstra 6.000 TL. Ücret talep ediliyor? Benim kazanılmış hakkım değil midir aldığım indirim? Bu farkın faturasını nasıl keseceksiniz? Talebim çözülmediği takdirde! Gerek sosyal gerekse yasal mecralarda tüm yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı tarafınıza bildirir gereğini rica ederim.
Yaklaşık 1 ay gibi bir süre sonunda istediğimiz ürüne kavuştuk lakin bu kadar zaman kaybına değer miydi? Yine de teşekkürler
