Kırık Hindistancevizi Yağı Kavanozu İçin Video Şartı İade Reddi

Myronya’dan 639150624342922400 numaralı siparişimde yer alan hindistancevizi yağı kavanozu 25 Mayıs’ta kargoyu teslim alıp paketi açtığım anda kırık çıktı. Ürünü açar açmaz hemen fotoğrafını çektim ve aynı gün mail yoluyla firmaya ulaşıp durumu anlatarak çözüm talep ettim ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Bunun üzerine Instagram hesaplarına yazdım, oradan da ancak üç gün sonra dönüş yapıldı fakat yine somut bir çözüm sunulmadı.

Daha sonra WhatsApp hattı ve diğer iletişim kanalları derken tam yedinci günün sonunda bana, kargo açılış videosu çekmem gerektiği, böyle bir video olmadığı için ne ücret iadesi ne de ürün gönderimi yapamayacakları söylendi. Üç küçük erkek çocuğum olduğu için zaten gün içinde yeterince yoğun bir tempom var; ayrıca elimde o güne ait, paketi açar açmaz çektiğim net fotoğraflar varken, önceden böyle bir kuralı bilmediğim için video çekmem beklenemezdi. Uzun süre geri dönüş alamayınca da mecburen kırık kavanozu çöpe atmak zorunda kaldım.

Fotoğraflarla durumu belgelememe rağmen hiçbir şekilde mağduriyetimin giderilmemesini ve “video yoksa çözüm yok” şeklindeki yaklaşımı hem müşteri memnuniyeti açısından hem de Tüketici Hakları açısından kabul edilebilir bulmuyorum. Kırık gelen hindistancevizi yağı için ödediğim ücretin iadesini ve yaşatılan mağduriyet nedeniyle firmadan yazılı bir özür bekliyorum.