Elz Tur Turizm Ek Ücret Talebi

Elazığ’ın köklü firması diye tercih ettiğimiz Elz Tur ile katıldığımız Tiflis–Batum turu, hayatımın en kötü tur deneyimlerinden biri oldu. 26–30 Mayıs tarihleri arasında 2 kişi olarak kişi başı 8.250 TL ödedik ancak tur boyunca talep edilen ek ödemelerle birlikte ödediğimiz tutar kişi başı 12.000 TL’ye kadar çıktı.

Tur süresince benzin parası, su parası ve yemek parası adı altında sürekli ek ücret talepleriyle karşılaştık. Benzin masrafı için bile para istenmesi kabul edilemezdi. Satın aldığımız program ile uygulanan program arasında ciddi farklar vardı; rota değişiklikleri yapıldı, alınan kararlar konusunda katılımcılara bilgi verilmedi ve her şey firmanın keyfine göre yürütüldü. Müşteri görüşünün hiçbir önemi yokmuş gibi davranıldı.

Yaşadığımız sorunları dile getirdiğimizde çözüm odaklı bir yaklaşım yerine kaba, kırıcı ve saygısız tavırlarla karşılaştık. Kendimizi müşteri değil adeta yük gibi hissettik. Firma sahibi E**a*** üslubu ve davranışları ise bardağı taşıran son nokta oldu. Tur dönüşünde Pertek iskelesinde bir kadın yolcunun üzerine yürüyerek tehditkar bir tavır sergiledi, polis olay yerine geldiği halde onu bile tehdit etmeye devam etti. Bu tavırlar bir firma sahibine asla yakışmayan hareketlerdi. Biz bu kadar olaydan sonra en azından bir açıklama ve özür beklerken, en ufak bir umursama ve geri dönüş bile olmadı.

Bu tura verdiğim paranın karşılığını kesinlikle alamadım. Profesyonellik, organizasyon ve müşteri memnuniyeti açısından son derece kötü bir deneyim yaşadım. Hem yaşanan saygısızlıklar hem de taahhüt edilen hizmetin verilmemesi nedeniyle ödediğimiz ücretin iadesini talep ediyorum.