Shefoon Mağazasının Bildirim Yapmadan İcra Yoluna Başvurması

Yıllardır Shefoon mağazasından kıyafet alışverişi yapan ve taksitlerini ödeyen bir müşteriyim. Geçmişte bazı taksitlerimde gecikmeler yaşandığında mağaza tarafından arandım, bilgilendirildim ve ben de ödemelerimi eksiksiz şekilde yaptım.

Son kalan 1.000 TL’lik borcum için ise bu kez hiçbir arama, mesaj veya hatırlatma yapılmadan dosyamın doğrudan icraya verildiğini öğrendim. Konya’daki icra dairesi üzerinden açılan dosyada, 1.000 TL olan borcum avukat ve icra masraflarıyla birlikte yaklaşık 3.500 TL’ye çıkarılmış ve ben 1 Haziran’da bu tutarın tamamını ödemek zorunda kalmış bulunuyorum. Avukatlık bürosu yalnızca icra açıldıktan sonra beni aradı ve ben de bu aşamada ödeme yaptım.

Beni asıl rahatsız eden konu borcun ödenmesi değil, yıllardır müşterisi olduğum bir firmanın tek bir telefon dahi açmadan, hiçbir bilgilendirme yapmadan ve çözüm yolu aramadan doğrudan icra yoluna başvurmuş olmasıdır. Daha önce geciken taksitlerde hatırlatma yapılırken, son kalan borç için hiçbir iletişim kurulmadan icra sürecine geçilmesi, bende bunun adeta bir müşteri tuzağı olduğu izlenimini oluşturmuştur.

Borcunu ödemekten kaçan bir müşteri olmadığım, geçmiş ödeme kayıtlarımdan da açıkça görülebilir. Eğer aransaydım veya tarafıma zamanında bilgi verilseydi, bu borcu zaten ödeyecektim; icra açılmasına ve bu kadar yüksek masraf çıkmasına gerek kalmayacaktı. Doğrudan icra sürecine gidilmesini, müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaştıramıyorum.

Benim yaşadığım mağduriyetin başkaları tarafından da bilinmesini istiyorum. Bu firmadan alışveriş yapacak kişilere, özellikle son taksitlerine ve ödeme tarihlerine çok dikkat etmelerini tavsiye ediyorum. Shefoon yetkililerinden ise bu uygulamayla ilgili kamuoyuna açıklama yapmalarını ve yaşanan mağduriyetle ilgili değerlendirme ve geri dönüş beklediğimi belirtmek istiyorum.