to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Süresi Dışı Dyson Ana Gövde Çatlaması Ve Yüksek Onarım Ücreti
Ocak 2023 tarihinde Dyson.com.tr üzerinden satın aldığım Dyson v15 Detect Absolute süpürgemin ana gövdesi, herhangi bir darbe veya düşme olmaksızın, cihaz orijinal Dyson duvar askısında asılı şekilde dururken çatladı. Üründe kullanıcı hatası oluşturabilecek hiçbir durum yaşanmadı. Çatlak, cihazın taşıyıcı gövde bölümünde meydana geldi ve bu bölgede darbe, ezilme veya çarpma izine rastlanmadı.
Geçen hafta Dyson müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, garanti süresinin sona erdiği belirtilerek yaklaşık 5.200 TL ücret karşılığında onarım teklif edildi. Yüksek bedeller ödeyerek satın alınan Premium segment bir ürünün, yaklaşık 3 yıllık kullanım sonunda ve normal muhafaza koşullarında ana gövdesinden çatlaması bana göre kabul edilebilir bir durum değildir. Özellikle cihazın duvar askısında dururken bu şekilde hasar görmesi, ürünün dayanıklılığı konusunda ciddi soru işaretleri yaratmaktadır.
Dyson'dan beklentim, konuyu yalnızca garanti süresi açısından değil, ürün kalitesi ve müşteri memnuniyeti açısından da değerlendirmesi ve ana gövde için ücretsiz onarım veya parça değişimi konusunda destek sağlamasıdır. Benzer bir durum yaşayan kullanıcıların olup olmadığını da merak ediyorum ve markanın bu tür vakaları inceleyerek müşteri memnuniyetini önceleyen bir çözüm sunmasını talep ediyorum.
Dyson tarafından arandım garantisi bittiği için bir şey yapamayacaklarını belirttiler. Dyson alacak arkadaşlara duyurulur garantisi bittikten sonraki sene durup dururken gövdesi kırılabilir ve 6000 TL civarı ücret istenebilir.
Değerli Müşterimiz, Bizimle paylaştığınız geri bildirim için teşekkür ederiz. Memnuniyetiniz bizim için çok önemlidir. Konuyu hassasiyetle ele alacağımızdan emin olabilirsiniz. Çözüm merkezi yetkilimiz en kısa sürede sizinle iletişime geçerek destek olacaktır. Saygılarımızla, Dyson Turkey
İletişime geçtiler çözüm sunamadılar maalesef. Süpürgem çöp oldu.
