Faiz Uygulanmaması Ve Bankanın Reddetmesi

26.05.2026 tarihinde TEB Marifetli hesabıma saat 11:19'da belirli bir miktar mevduat gönderdim. Tutara işletilecek faiz oranını sıfır olarak gördüğümden müşteri temsilcisini aradım. Temsilciye yarım iş günü olduğundan tutar yatırmakta geç kalıp kalmadığımı sorduğumda 11:30'a kadar hesabıma gelen tutarların faizlendirileceğini paranın hesaba zamanda geldiğini ve sorun olmadığını bildirdi. Ekranlarda da gün içinde faiz oranını güncel bir şekilde görebileceğim söylendi. Ancak akşam saatlerinde kontrol ettiğimde faiz oranının güncellenmediğini gördüm ve tekrar telefon bankacılığından arama yaptım. Başka bir temsilci tutarın saat 11:00'a kadar gelmediği için faizlendirme yapılmayacağını bildirdi. Sabah gerçekleşen görüşmemden bahsettiğimde önce müşteri memnuniyeti portalından şikayetimi bildirmem gerektiği söylendi. Portal üzerinden başvurumu yaptım ve mevduata isabet eden faizin 01.06.2026 tarihinde hesabıma aktarılmasını rica ettim. Bankadan 01.06.2026 tarihinde gelen cevapta personel hatasını kabul ettiklerini, personelin uyarıldığını; ancak faiz talebimin olumsuz sonuçlandığı bildirdiler. Talebimin devam etmesi halinde TBB'ye başvurmam gerektiği bildirildi. Gerekli yerlere başvurular Tabi ki de yapılacak. Ancak bankanın anlayışının görülmesi açısından her platformdan konuyu gündemde tutacağımı bildirmek isterim.