Trendyol Şikayeti

Trendyol üzerinden yaklaşık 7 ay önce Akko Monsgeek m1 v5 Timeline model bir klavye satın aldım. Ürün için 5.800 TL ödedim. Klavyeyi aldığım dönemde herhangi bir sorun yoktu, ancak şehir dışında öğrenci olduğum için son 3 aydır evde, hiç kullanılmadan kutusunda duruyordu. Dün eve döndüğümde klavyeyi kullanmak istediğimde cihazın çalışmadığını fark ettim.

Bunun üzerine önce Trendyol üzerinden satıcıyla iletişime geçtiğimde, Trendyol müşteri hizmetlerinden destek talebi oluşturmam ve ürünü bu şekilde kendilerine ulaştırmam gerektiğini söylediler. Ancak Trendyol müşteri hizmetlerine bağlandığımda, sipariş üzerinden 6 ay geçtiği için böyle bir işlem yapamayacaklarını ve satıcıyla iletişime geçmem gerektiğini belirttiler. Satıcıyı ve yetkili servisi aradığımda bu süreci her gün yaşadıklarını, mutlaka satın aldığım platform üzerinden talep oluşturmam gerektiğini ısrarla ifade ettiler ve Trendyol müşteri hizmetlerine karşı ısrarcı olmamı söylediler.

Bunun üzerine Trendyol canlı desteğe toplamda dördüncü kez bağlandım ve yarım saatlik görüşmeme rağmen, bana sadece 6 ayı geçtiği için yardımcı olamayacaklarını tekrar edip durdular. Satıcı ise en son gönderdiği mesajda, platform üzerinden talep açmam gerektiğini, Trendyol yetkilileriyle görüşüp destek almam gerektiğini, kendilerinin ek bir işlem yapamayacağını iletti. Yani Trendyol ve satıcı birbirine yönlendiriyor, kimse sorumluluk almıyor ve ben ortada kalmış durumdayım.

10 yılı aşkın süredir internetten alışveriş yapan biri olarak, hiçbir e-ticaret sitesinin müşteriyi bu kadar satıcının insafına bıraktığını görmedim. Bugüne kadar iade, değişim ve yetkili servis süreçlerinde her zaman satın aldığım siteler aracılık etmişti, ilk defa böyle bir durum yaşıyorum. Bu süreç bu kadar uzamasına rağmen Trendyol’un “6 ay geçti, biz karışmayız” yaklaşımını hem müşteri memnuniyeti hem de Tüketici Hakları açısından son derece yanlış buluyorum.

10660814949 numaralı siparişime ait Akko Monsgeek m1 v5 Timeline model klavyemin, aynı model sıfır ve çalışan bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum. Sorunumun daha fazla uzatılmadan çözüme kavuşturulmasını, aksi halde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak zorunda kalacağımı belirtmek istiyorum.