Kapasite Aşımı Nedeniyle Koltuksuz Seyahat

Yolunda Turizm firmasının düzenli müşterilerinden biriyim. Değirmenaltı–Kadıköy hattındaki seferleri sık sık kullanıyor ve Silivri durağından araca biniyorum. Yaklaşık 1,5 yıldır bu hattın düzenli kullanıcısıyım ve seferlerin neredeyse yarısında aynı sorunla karşılaşıyorum.

Firma tarafından seferlerde araç kapasitesinin üzerinde bilet satışı yapılıyor ve bu nedenle özellikle orta duraklardan binen yolculara koltuk tahsis edilemiyor. Ben de çoğu yolculuğumda koltuk yerine taburede seyahat etmek zorunda bırakılıyorum. Aynı mağduriyeti birçok yolcunun da yaşadığına defalarca şahit oldum. Üstelik bu seyahatler için her seferinde tam ücret olan 500 TL’yi ödüyorum.

Yolcu güvenliği, konforu ve Tüketici Hakları açısından kabul edilemez olduğunu düşündüğüm bu uygulamanın derhal sonlandırılması gerektiğini düşünüyorum. Ücreti tam olarak alınan bir hizmetin eksik ve yetersiz şekilde sunulması, müşteri memnuniyeti ve hizmet kalitesi anlayışıyla bağdaşmamaktadır. Firmanın iletişim dilinin oldukça katı olduğunu düşündüğüm için şimdiye kadar doğrudan bir şikayette bulunmadım, ancak bu mağduriyetin artık giderilmesini istiyorum. Sorunun devam etmesi halinde ise ilgili denetleyici kurumlar ve resmi merciler nezdinde gerekli başvuruları yapacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı bildiririm.

Yaşanan mağduriyetlerin giderilmesi ve kapasite aşımına neden olan bilet satışlarının durdurulması, tüm yolcuların koltukta, güvenli ve konforlu şekilde seyahat etmesini sağlayacak düzenlemelerin yapılması konusunda gereğinin ivedilikle yerine getirilmesini talep ediyorum.