Assur Garanti Kapsamındaki Ürünüm İçin Müşteri Hizmetleri Yanıt Vermiyor

16.12.2025 tarihinde Trendyol üzerinden, satıcısı Assur olan Assur asr054 kodlu somun sökme şarjlı ürünü 1.935 TL ödeyerek kredi kartıyla satın aldım. Ürün 18–20 Aralık gibi elime ulaştı, bahçede ufak tefek işler için, seyrek olarak kullandım.

Yaklaşık 40–50 gün önce ürün arızalandı. Garantili ve kendi markası olduğu için güvenerek aldığım bu ürün için yaklaşık 30 gün önce müşteri hizmetlerine talep oluşturdum ancak herhangi bir dönüş yapılmadı. Telefonla aradığımda da “8. Kişisiniz, 10. Kişisiniz” denilerek 30–40 dakika hatta bekletiliyorum, sıra bana geldiğinde ise hiçbir şekilde kimseye ulaşamıyorum. Bu nedenle ürünü servise bile gönderemiyorum.

Ürün garantili olmasına rağmen ne muhatap bulunabiliyor ne de kalite ve müşteri memnuniyeti adına en ufak bir adım atılıyor. Arızalı olan Assur asr054 kodlu ürünümün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını veya mümkünse yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.