Kırık Koltuk Ayakları İçin Servis Ücreti Talebi Reddi

Enza Home’dan 2018–2019 yıllarında İstanbul Gaziosmanpaşa bayisinden aldığım Netha koltuk takımının ayaklarında kırıklar oluştu. Bayramdan önce telefonla firmaya ulaşmaya çalıştım ancak bayram tatili nedeniyle ulaşamadım, bugün tekrar görüştüğümde yaşadığım sorun için kendilerinden destek istedim.

Ben özellikle sadece kırık olan koltuk ayaklarının bana servis ücreti olmadan parça olarak gönderilmesini talep ettim. Garanti süresinin dolu olduğunu, ancak parça değişiminin 10 sene devam ettiğini bildiğimi de belirttim. Buna rağmen firma benden 1500 TL servis ücreti ve ayrıca koltuk ayakları için de parça ücreti talep etti, parça ücretinin daha sonra belli olacağını söylediler. Ben servise ihtiyaç olmadığını, ayakları kendim takabileceğimi, parçaların kargo ile gönderilmesini veya yakın bir yerden kendim teslim alabileceğimi özellikle iletmeme rağmen mutlaka servisle gönderilebileceğini, başka bir seçeneğin olmadığını söylediler.

Koltuk takımının sadece kırık ayaklarının parça değişimi için benden hem yüksek bir servis ücreti hem de belirsiz bir parça ücreti talep edilmesini ve parçaların servis zorunluluğuna bağlanmasını kabul etmiyorum. Kırık olan ayakların, servis ücreti olmadan ve ek bir işlem zorunluluğu getirilmeden tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. Müşteri memnuniyeti kapsamında bu konuda gerekli hassasiyetin gösterilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.