müşteri memnuniyeti

212 Outlet AVM’deki Puma mağazasından 02.09.2025 tarihinde bir Puma spor ayakkabı satın aldım. Ayakkabıyı düzenli olarak kullanmaya başladıktan yaklaşık 4 ay sonra derisinde belirgin şekilde soyulmalar ve genel olarak göze batan bir deformasyon oluştu. Bu kadar kısa sürede bu seviyede yıpranma yaşan...

Koçtaş üzerinden vermiş olduğum 1087423710 numaralı siparişim kapsamında Alonex Tarz Raflı 180 cm Metal Kulp TV Ünitesi satın aldım ancak 10 Şubat’tan bu yana ürünüm halen tarafıma teslim edilmedi. Siparişi verdiğim tarihten bugüne kadar uzun bir süre geçmesine rağmen ne ürünüm elime ulaştı ne de Al...

Dyson v15 model şarjlı dik süpürgemin arızası sebebiyle değişmesi gereken parçalar ve bunların fiyatları hakkında bilgi almak için, servise gönderdiğimiz süpürge ve saç düzleştiricimizle ilgili olarak Dyson tarafından telefonla arandım. Bu görüşmeleri özellikle şarjlı dikey süpürgem için yaptık. İlk...

26 Şubat tarihinde saat 18.00–19.00 aralığında İstanbul Marina AVM’de bulunan LCW mağazanıza değişim ve ekstra ürün almak için geldim. Kasada yaşadığım iletişim tarzı ve üslup nedeniyle rahatsızlığımı belirtmek istiyorum. Yaklaşık 2 hafta önce aldığım çantada deformeler oluştuğu için değişim talebi...

Honor Magic 8 Pro model cihazı Hepsiburada üzerinden 9 Şubat 2026 tarihinde, 420 114 847 6 numaralı sipariş ile lansman haftasında satın aldım. Bu ürünü tercih ederken, Honor ve Hepsiburada’nın lansman kampanyasına ve sundukları avantajlara güvenerek hareket ettim. Ancak lansmandan yaklaşık iki haf...

W Collection k. Maraş firmasından bir jean pantolon aldım, ürün deforme oldu, k. Maraş W Collection firmasının kapanmasından kaynaklı, g. Antep W Collection’dan ürünü incelemeye yolladım. Ürün ilk önce reddedildiği bilgisi, sonradan müşteri memnuniyeti için yönetici onaylı kabul edildiği bilgisi ver...

Yaklaşık 6 ay önce Ankara’daki bir Mavi mağazasından aldığım kot pantolon, tamamen normal ve günlük kullanımdayken 6 ayın sonunda yırtıldı. Mavi gibi bir markadan aldığım ürünün bu kadar kısa sürede yırtılması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Sorun sonrası Mavi mağazasına başvurdum anc...

12.02.2026 tarihinde Bellona Edirne Saraçlar şubesinden bir yemek odası takımı ve baza başlık satın aldık. Kurulum yapıldığında yemek masası hasarlı çıktı ve aldığımız takımın eşyalarımızla ve evimizle hiç uyumlu olmadığı ortaya çıktı. Buna rağmen hasarlı masa değişime alınmadı ve takımın değiştiril...

14.02.2026 tarihinde Teknosa Ankamall mağazasından Dyson Cinetic Big Ball Absolute 2 model süpürge satın aldım, ürün 18.02.2026 tarihinde tarafıma teslim edildi. Kutuyu açtığımda süpürgenin 3 farklı başlığının ambalajsız geldiğini ve başlıklardan birinde belirgin çizikler olduğunu gördüm. Sıfır ve k...

26 Şubat 2026 akşamı Kayabaşı Kiptaş Sitesi AVM’de bulunan Happy Market’e pide ve bazı diğer ihtiyaçlarımı almak için gittim. Reyonda görevli personelin çiğ köfteyi sıkarak 1 kilo ve üzeri şekilde paketlediğini gördüm. Kendisine bunun benim için fazla olduğunu, yarım kilo olarak hazırlamasını rica e...

Garanti Bankası kredi kartıma 25.10.2025 tarihinde, her ay ekstre borcunun yaklaşık yüzde 1’i kadar prim kesintisiyle bir sigorta yaptırdım. Bu sigortanın poliçesinde, ileride işten çıkarılmam durumunda ve işsizlik maaşı aldığım zaman, kredi kartı borcumun 50.000 TL’ye kadar olan kısmının banka/sigo...

24.02.2026 tarihinde saat 15.40 sularında Kahve Dünyası Turgut Özal şubesinde yaşadığım bir durumu paylaşmak istiyorum. Şubede görevli kadın barista arkadaş siparişimizi yanlış hazırladı ve hatasını kendisi fark etmesine rağmen ürünü yine de bize verip değiştirmem lazım mı diye sordu. Evet dediğimiz...

Yapı Kredi Worldcard kartımdan 22.02.2026 tarihinde 1.107,00 TL kart aidatı kesildiğini ekstrede fark ettim. Bankanın maaş müşterisi olmama rağmen bu tutarın tarafıma yansıtılmasını kabul etmiyorum ve kesilen aidatın tamamının iadesini talep ediyorum. Konuyla ilgili müşteri hizmetleriyle görüştüğüm...

VakıfBank Gold kredi kartımdan 20 Şubat’ta 669 TL tutarında kart aidatı kesildiğini hesap ekstreme yansıdıktan sonra fark ettim. Kartı kullanırken böyle bir ücretle karşılaşacağım konusunda açık ve net bir bilgilendirme yapılmadığını düşünüyorum. Herhangi bir kanaldan henüz başvuru yapmadım. Kart a...

Bursa Nilüfer Sur Yapı AVM’deki Mad Parfüm mağazasından 2025 Haziran ayında By Bruno Gold marka parfüm satın aldım. Ürüne 1300 TL ödedim ve henüz şişe yarısına bile gelmemiş olmasına rağmen fısfıs başlığında sürekli bir sorun yaşıyorum. Bazen kendiliğinden düzeliyor, bazen de ne yaparsam yapayım par...

26.02.2026 tarihinde Trendyol üzerinden aldığım ve Sürat Kargo ile gönderilen, toplam ağırlığı yaklaşık 15 kg olan siparişim Sakarya Hendek adresime teslim edilirken daire kapıma getirilmek yerine bina girişine bırakıldı. Kargo görevlisiyle konuştuğumda, ağır kargoyu bina kapısına bırakacağını söyle...

Axis Bayrampaşa’daki Barrels and Oil mağazasından 9 Şubat’ta bir gömlek satın aldım. O gün mağaza çok kalabalık olduğu ve kabinde sıra olduğu için gömleği mağazada deneyemedim, eve geldiğimde denediğimde ise bedeninin büyük olduğunu gördüm. Değişim veya iade için aynı markanın mağazası olan Viaport...

26.04.2026 Perşembe günü saat 16:30–17:00 arasında KFC Lens İstanbul şubesinde yaşadığım deneyimi paylaşmak istiyorum. Restoran içinde herhangi bir yoğunluk bilgisi verilmemesine rağmen, kasada sipariş verdikten sonra uzun süre bekletildim. Personellerin kendi aralarında, müşterilerden habersiz şeki...

Yaklaşık 6 ay önce satın aldığım Chery Tiggo 7 Pro Max aracımın silecek demiri bugün, henüz 3.000 kilometredeyken kırıldı. Aracı son derece normal şartlarda ve dikkatli kullanmama rağmen bu kadar kısa sürede böyle bir parçanın kırılma yaşanması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Bu sorun...

Karaca’dan Ankara Mamak Nata Vega AVM’deki mağazadan cumartesi günü satın aldığım termosun kapağı, henüz 5. Günde ve ilk düşmede bugün kırıldı. Ürünü çok kısa süredir ve normal kullanım koşullarında kullanmama rağmen kapağın bu kadar hassas olması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünü aldığım mağaz...

+1