Randevu Yönetimindeki Kaç Kişi Karıştırması Ve Saatlerce Bekletilme

19 Mayıs’ta saat 15.30 için British Esthetic Nişantaşı şubesinden zor bulduğum bir randevum vardı. Erken gelmem konusunda özellikle uyarıldığım için tam saatinde orada oldum. Buna rağmen uzun süre bekletildim, 16.20 olduğunda hâlâ işlemi almamışlardı. Önümde kaç kişi olduğunu, işlemlerin uzun sürüp sürmeyeceğini sordum, arabada bebeğimin uyuduğunu ve randevunun geciktiğini belirttim. Buna rağmen önümde çok kişi olmadığı söylenerek beklemem istendi.

Saat 16.50 olduğunda hâlâ bekliyordum ve gözümün önünde randevusuz bir kişiyi benim önüme aldıklarını gördüm. Bunun üzerine görevlilere kaç kişi olduğunu sormaya tekrar gittim. Normalde önümdeki kişi sayısının azalması gerekirken aksine fazladan kişi eklenmişti. Nedenini sorduğumda, bunun sadece “kontrol” olduğunu, doktor bilgisinde olduğunu söylediler. Randevuyu bu kadar zor bulup tam saatinde gitmemin anlamı ne o zaman diye sorduğumda, bu kez de “zaten sizin randevunuz yok” denildi. İtiraz edince “pardon, başka biriyle karıştırdım” diyerek geçiştirdiler ve randevusuz bir kişinin daha önüme eklendiğini o anda anladım.

Sonuç olarak, 50 dakikayı geçmiş bir bekleyişin ardından önümde en az bir buçuk saat daha sürecek işlemler olduğu ortaya çıktı. Neden randevu verildiğini, randevusuz kişilerin benim iznim olmadan nasıl önüme alındığını anlamıyorum. Randevusuna sadık kalıp zamanında gelen bizler bu kadar değersiz mi görülüyoruz?

Saat 15.30’da gittiğim British Esthetic Nişantaşı şubesinden, hiçbir işlem yaptırmadan, iznimden toplamda yaklaşık 3–4 saatim heba edilmiş şekilde ayrılmak zorunda kaldım. Üstüne bir de ben kapıdan çıktıktan sonra arayıp yalnızca farklı gün için yeni randevu teklif etmeleri, tek dertlerinin müşteri memnuniyeti değil, para kazanmak olduğunu düşündürüyor. Ne yaşadığım mağduriyetle ilgili bir özür, ne de herhangi bir telafi önerisi sunuldu.

Bu yaşanan saygısız randevu yönetimi ve zamanımı bu şekilde hiçe saymaları nedeniyle büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Bu durumun ciddiye alınmasını, randevu sistemlerinin ve müşteri karşılama süreçlerinin gözden geçirilmesini ve benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.