Dyson Süpürge Bağlantı Parçası Normal Kullanımda Ayrıldı, Garanti Kapsamı Reddi

Dyson Big Ball Absolute 2 model süpürgemi 22.03.2026 tarihinde satın aldım ve ürünü yalnızca ev içinde, normal şartlarda, günlük temizlik için kullandım. Ancak yakın zamanda süpürgeyi kullanırken sap/tutma borusu bağlantı kısmındaki parça bir anda yerinden çıktı. Ürün hiçbir şekilde düşmedi, darbe almadı ve kullanıcı kaynaklı zorlayıcı bir işlem uygulanmadı.

Premium segmentte konumlanan ve yüksek bedel ödenerek alınan bir ürünün, bu kadar basit bir günlük kullanım sırasında bağlantı/kilit mekanizması parçasının ayrılması, Dyson markasından beklenen dayanıklılık ve kalite algısıyla örtüşmemektedir. Özellikle tutma/boru bağlantı bölgesindeki bu ayrılmanın, fotoğraflarda da görülebileceği üzere, normal kullanımda ortaya çıkması benim açımdan kabul edilebilir değil.

Yaşadığım sorun sonrasında Dyson müşteri hizmetleri ile görüntülü görüşme gerçekleştirdim. Görüşmenin ardından yapılan inceleme sonucunda ürünün garanti kapsamı dışında olduğu, sorunun kullanıcı hatası sayıldığı tarafıma iletildi. Ancak bu değerlendirmenin hangi teknik gerekçelere dayandığı konusunda detaylı bir açıklama yapılmadı ve yazılı bir rapor da paylaşılmadı. Ürünün düşmediğini, darbe almadığını ve zorlayıcı bir işlem uygulanmadığını özellikle belirtmiş olmama rağmen, bunun nasıl kullanıcı hatası olarak nitelendirildiği tarafıma şeffaf biçimde açıklanmadı.

Dyson gibi Premium bir markadan, bu tür bir üretim veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğüm parça ayrılması sorununda daha çözüm odaklı ve müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşım beklerdim. Ürünümün kullanım koşulları da dikkate alınarak yeniden, mümkünse teknik olarak detaylı biçimde değerlendirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.