Satış, Servis Ve Çağrı Merkezinde Saygısız Yaklaşım

Ankara Batıkent’te bulunan ALJ Toyota bayisinden sıfır 2025 model Toyota Corolla satın aldım, yaklaşık bir yıl oldu ancak aldığım günden bu yana memnuniyetim oldukça düşük. Aracı alırken S**** Y****** isimli satış temsilcisi ilgilenmişti, süreç boyunca üslup ve ilgi anlamında zaten zayıf bir yaklaşım vardı. Bir araca bu kadar yüksek bedeller öderken, müşteriye karşı bu kadar ilgisiz ve üstten bir tavırla karşılaşmak beni fazlasıyla hayal kırıklığına uğrattı.

Aracımı 10 bin bakımına bir kez servise götürdüm. Araçta sürtmeye bağlı küçük boya sıkıntıları vardı, bunu da ilettim ancak “bir dahaki bakıma bakılır” gibi ciddiyetsiz ve geçiştiren bir yaklaşımla karşılaştım. Ayrıca bakım aralıkları konusunda da net bir bilgilendirme yapılmadı, 10 bin mi, 15 bin kilometrede mi bakım yapılacağı kesin ve açık şekilde söylenmedi. Sonrasında arkadaşların 15 bin bakımda işlem yaptığını öğrendim, bu da sürecin ne kadar düzensiz ve bilgisizce yönetildiğini gösteriyor.

Neredeyse bir yıl boyunca ne arayan ne soran olmadı, ancak 1 yıl dolmaya yaklaşınca bu kez sigorta ve kasko için günde defalarca aranmaya başladım. Satış ve para odaklı konularda bu kadar ısrarcı olup, müşteri memnuniyeti ve servis sürecinde bu kadar ilgisiz kalmaları rahatsız edici. Telefonda şikayetimi anlatmaya çalıştığım N***** Hanım isimli personel ise benimle azarlayıcı ve saygı sınırlarını zorlayan bir üslupta konuştu, bu tavrı asla kabul etmiyorum.

ALJ Toyota Batıkent’ten, hem satış hem servis hem de çağrı merkezi tarafındaki bu ilgisiz, saygısız ve geçiştiren yaklaşımla ilgili açıklama yapılmasını, gerekli uyarı ve düzeltmelerin ivedilikle sağlanmasını ve müşteriye yakışır bir şekilde muamele edilmesini bekliyorum. Müşteri memnuniyeti konusunda yaşattıkları bu olumsuz deneyimi telafi edecek adımlar atmalarını, özellikle personelin iletişim dili ve yaklaşımı hakkında gereğinin yapılmasını talep ediyorum.