Parça Parça Teslim Edilen Motosiklet, Ödenen 15.000 TL’ye Rağmen Tamir Edilmedi

09.05.2026 tarihinde Yamaha nmax marka motosikletimi arıza tespiti yapılması amacıyla Tuna Motorsiklet servisine bıraktım. Servisten talebim, yalnızca mevcut arızaların kontrol edilmesi ve buna ilişkin fiyatlı bir proforma hazırlanması yönündeydi. Yapılan inceleme sonrasında tarafıma yaklaşık 90.000 TL tutarında bir proforma iletildi. Bu tutarı yüksek bulduğum için onarım işlemlerini yaptırmamaya karar verdim.

Bunun üzerine servis tarafından arıza tespit ücreti talep edildi ve ben de herhangi bir sorun çıkarmadan 10.000 TL arıza tespit ücretini ödedim. Daha sonra motosikleti teslim almak istediğimde, aracın tamamen dağıtılmış halde olduğu, lastiklerinin dahi söküldüğü ve bu şekilde teslim edileceği tarafıma bildirildi. Motosikletin tekrar toplanabilmesi için ek olarak 5.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi ve mağdur olmamak adına bu ücreti de kabul ederek ödemesini gerçekleştirdim.

20.05.2026 tarihinde toplama ücreti olarak 5.000 TL’lik ek ödeme yapıldı, motosiklet ise 21.05.2026 tarihinde tarafımdan teslim alındı. Ancak “toplama ücreti” alınmış olmasına rağmen motosikletin toplanmadığı, parçalarının ayrı halde olduğu ve çalışır ya da bütün bir şekilde teslim edilmediği görülmüştür. Konuyla ilgili servis ile iletişime geçtiğimde ise yalnızca belirli parçaların toplandığı, kalan işlemlerin yapılmadığı ve bunlar için ek ücret ödenmesi halinde yardımcı olunabileceği tarafıma iletilmiştir.

Servise çalışmaz durumda olsa da bütün halde teslim edilen motosiklet, hem arıza tespit ücreti hem de toplama ücreti olmak üzere toplam 15.000 TL ödenmesine rağmen parça parça ve kullanılamaz şekilde teslim edilmiştir. Yapılan bu uygulamanın ticari etik ve müşteri memnuniyeti açısından kabul edilebilir olmadığını düşünüyorum. Ayrıca ek ücret taleplerinin en başta açık ve net şekilde belirtilmemesi, süreç ilerledikçe sonradan tarafıma iletilmesi de ayrı bir mağduriyet oluşturmuştur.

Yaşadığım bu sürecin ilgili servis tarafından detaylı şekilde incelenmesini, alınan toplama ücretine rağmen eksik bırakılan işlemler için gerekli düzeltmenin yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.