to read complaints and reviews, or file yours.Telefon İçin Ömür Boyu Kırılmaz Cam Garantisi Stok Ve Şube Eksikliğiyle Mağdur
İPhone 11 telefonum için Teknosa’dan yaklaşık 2–3 yıl önce “ömür boyu kırılmaz cam değişimi” hizmeti aldım. Ancak yaşadığım ilçede Teknosa şubesi olmadığı için bu hizmetten faydalanamıyorum. Yolculuğum sırasında Bitlis Tatvan’daki ve Elazığ Elysium Park AVM’deki Teknosa şubelerine uğrayarak kırılmaz camımı değiştirmek istediğimi belirttim. Her iki şubede de görevli personel ellerinde, stokta kırılmaz cam olmadığını söyleyerek işlem yapamadı ve bu nedenle mağduriyetim halen devam ediyor.
Şubelerde değişim yaptıramayacaksam ve dışarıda ücretli değişim yaptırmak zorunda kalacaksam, verilen “ömür boyu kırılmaz cam değişimi” garantisinin bana ne faydası olduğunu anlayamıyorum. Ayrıca çözüm sunulamayan böyle bir hizmetin müşteri memnuniyeti açısından sorunlu olduğunu düşünüyorum.
Bulunduğum ilçede şube olmaması ve gittiğim şubelerde de stok bulunmaması sebebiyle mağduriyetimin giderilmesi için, söz konusu ömür boyu garanti kapsamında iPhone 11 uyumlu kırılmaz camın adresime ücretsiz olarak gönderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
İPhone 11 telefonum için yaklaşık 2–3 yıl önce Teknosa’dan “ömür boyu kırılmaz cam değişimi” hizmeti satın aldım ve bu hizmet için o dönem yaklaşık 1500 TL ek ücret ödedim. Ancak bulunduğum yerde Teknosa şubesi bulunmadığı için bu hizmetten faydalanamıyorum.
Yolculuğum sırasında Bitlis Tatvan’daki ve Elazığ Elysium Park AVM’deki Teknosa şubelerine giderek kırılmaz camımı değiştirmek istediğimi belirttim. Her iki şubede de görevli personel, ellerinde kırılmaz cam stokta olmadığını söyleyerek işlem yapamayacaklarını iletti. Bu nedenle uzun süredir bu hizmetten yararlanamıyor ve mağduriyet yaşamaya devam ediyorum.
Şubelerde değişim yaptıramayacaksam ve dışarıda ücretli değişim yaptırmak zorunda kalacaksam, bana satılmış olan “ömür boyu kırılmaz cam değişimi” garantisinin fiilen ne işe yaradığını sorguluyorum. Çözüm sunulamayan bu hizmetin, müşteri memnuniyeti açısından da ciddi bir problem oluşturduğunu düşünüyorum.
Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, tarafıma sunulan bu “ömür boyu kırılmaz cam değişimi” hizmetinin gerçekten kullanılabilir hale getirilmesini ya da buna karşılık olacak şekilde mağduriyetimin telafi edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz; Öncelikle Teknosa’yı tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Yaşamış olduğunuz olumsuz deneyim için üzgünüz. Talebinizin çözümlenmesi için gerekli incelemelerimizi yapmaya başladık. Memnuniyetinizi sağlayabilmek için çözüm önerilerimizle sizi en kısa sürede arayacağız. Ürün ve hizmetlerimiz ile ilgili her türlü görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
Yukarıdaki belirttiğim şikayetle ilgili tarafıma aranma sağlanarak geri dönüş sağlandı, ancak müsait olmadığımdan telefona cevap veremedim sonrasında ise tekrardan tarafıma herhangi bir aranma olmadı.
Yukarıdaki belirttiğim şikayetle ilgili halen tarafıma tekrardan aranma sağlanmadı. Çözüm odaklı değiller
Değerli Müşterimiz, Tarafımıza iletmiş olduğunuz deneyiminizle ilgili geri bildiriminizi hassasiyetle değerlendirdik. Çözüm süreci ile ilgili tarafınıza bilgilendirme yapılmıştır. İhtiyacınız duyduğunuz her anda bizimle canlı destek hattımızdan ya da Whatsapp hattımıza yazarak iletişim kurabilirsiniz. Ayrıca Müşteri Hizmetlerimize haftanın 7 günü 09:00 – 22:00 saatleri arasında ulaşabilirsiniz. İyi günler dileriz. Teknosa
İPhone 11 için ömür boyu kırılmaz cam değişimi hizmeti aldım, ancak şubelerde stok bulunmadığı için değişim yapılamadı. Bitlis Tatvan ve Elazığ Elysium Park AVM şubelerinde personel stok olmadığını söyledi, bu yüzden mağduriyetim hâlâ devam ediyor ve çözüm bekliyorum.
Sorunumla ilgili tarafıma tekrardan herhangi bir şekilde dönüş yapılmadı, sorunum göz ardı edildi, ilgisiz yaklaşımlarından dolayı mağduriyetim devam etmektedir.
