to read complaints and reviews, or file yours.Paslanmış Robot Süpürge Su Kaçırıyor Ve Parke Zarar Görüyor Ürün Değişimi Talep Ediyorum
Arçelik/Beko RS 9231 model robot süpürgeyi 08.01.2025 tarihinde yetkili bayiden satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra robot süpürgenin içinde paslanma oluştuğunu fark ettim. Paslanan vidalardan su kaçırdığı için evimdeki parkelerim şişti ve zarar gördü. Ayrıca cihaz haritalandırma yaparken düzgün çalışmıyor, belirlediğim yasaklı alanlar olmasına rağmen ilk olarak bu yasaklı alanlara giriyor. Temizlik bittikten sonra da toz boşaltma haznesini asla bulamıyor ve bu fonksiyonu yerine getiremiyor. Bu sorunlar yaklaşık 1 ay içinde ortaya çıktı ve hala aynı şekilde devam ediyor. Yetkili servis geldi, hizmet verdi ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkezi 3 kez aradık, yalnızca bugün geri dönüş sağlandı ve paslanmış cihaz için parça değişimi yapılabileceği söylendi. Paslanan, su kaçırarak parkelerime zarar vermiş bir cihazda sadece parça değişimini asla kabul etmiyorum. Hem cihazın ayıplı hale gelmesi hem de yaşadığım güven kaybı nedeniyle mevcut robot süpürgenin, farklı bir modelle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin ve evimde oluşan zararların da dikkate alınarak, sürecin hızlı ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını rica ediyorum.
Sevgili müşterimiz , Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Arçelik ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. 7/24 yanınızdayız, mutluluğunuz için buradayız. Arçelik Müşteri İletişim Merkezi
Tarafımıza geri dönüş sağladı genel merkez ama değişimi uygun görülmediğini iletmektedir. Evimin bütün parkelerine hasar vermiş ürüne parça değişimininin uygun görüldüğünü iletilmektedir.
Arçelik/Beko RS 9231 model robot süpürgeyi 08.01.2025 tarihinde yetkili bayiden satın aldım. Cihazı kısa süre kullandıktan sonra robot süpürgenin içinde paslanma oluştuğunu fark ettim. Paslanan vidalardan su kaçırdığı için evimdeki parkelerim şişti ve zarar gördü. Ayrıca cihaz haritalandırma yaparken düzgün çalışmıyor, belirlediğim yasaklı alanlar olmasına rağmen ilk olarak bu yasaklı alanlara giriyor. Temizlik bittikten sonra da toz boşaltma haznesini asla bulamıyor ve bu fonksiyonu yerine getiremiyor. Bu sorunlar yaklaşık ilk 1 ay içinde ortaya çıktı ve hâlâ aynı şekilde devam ediyor. Yetkili servis eve gelerek cihazla ilgili hizmet verdi ancak sonrasında tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Bunun üzerine genel merkezi 3 kez aradık, yalnızca bugün geri dönüş sağlandı ve paslanmış cihaz için sadece parça değişimi yapılabileceği söylendi. Paslanan ve su kaçırarak evimdeki parkelere zarar vermiş bir cihazda yalnızca parça değişimini kesinlikle kabul etmiyorum. Hem cihazın bu durum nedeniyle ayıplı hale gelmesi hem de yaşadığım ciddi güven kaybı nedeniyle mevcut robot süpürgenin farklı bir modelle ürün değişimi yapılmasını talep ediyorum. Evimde oluşan maddi zararın ve yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin hızlı, şeffaf ve müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde sonuçlandırılmasını istiyorum.
