Tarih Hatası Uyarısı Olmadan Araç Gelmedi, İade Talebim Reddedildi

Havalines firmasından çocuklarımla birlikte kullanmak üzere yolcu transferi için araç ayarladım. Rezervasyonu bir gün öncesinden WhatsApp destek hattı üzerinden yaptım, tüm yolcu bilgilerini ilettim. Ancak rezervasyon ekranında tarihi yanlış girmişim ve buna rağmen firma tarafından hiçbir şekilde uyarılmadım, kontrol amaçlı dahi geri dönüş yapılmadı.

Transfer saatinde ortada araç olmayınca firmayı aradım ve durumun düzeltilmesi için destek istedim. Bana araç müsaitliği olmadığını söyleyip yardımcı olmadılar. Bunun üzerine en azından ücret iadesi konusunda destek rica ettim, bu kez de iptal işlemlerinin yalnızca 48 saat öncesine kadar yapılabildiği söylenerek talebim reddedildi.

Buradaki en büyük çelişki, firmanın zaten rezervasyonları 24 saat öncesine kadar kabul ediyor olması. Buna rağmen 48 saat öncesi iptal şartı ileri sürülmesi hem mantıksız hem de müşteriyi tamamen mağdur eden bir uygulama. Üstelik iletişim WhatsApp üzerinden ilerlemesine, tüm bilgiler kendilerine iletilmesine rağmen tarih hatası konusunda hiçbir şekilde uyarı yapılmaması ve kontrol edilmemesi profesyonellikten uzaktır.

Yaklaşık 1.900 TL tutarındaki ödememi kredi kartı ile yaptım ve tüm bu süreçte çocuklarla birlikte ciddi mağduriyet yaşadık, yollarda ortada kaldık. Müşteri memnuniyeti ve destek anlamında gördüğüm yaklaşım son derece yetersizdi. Mağduriyetimin giderilmesini, en azından ödediğim ücretin iadesi veya eşdeğer bir çözüm sunulmasını ve bu tür hatalarda daha müşteri odaklı hareket edilmesini talep ediyorum.