Servis Çizik Bıraktı, Sıfır Cihaz Değişimi İstiyorum

Dyson Purifier Humidify Cool PH2 cihazımı kötü koku yaydığı için 06.04.2026 tarihinde İstanbul Ataşehir’deki yetkili servise gönderdim. Cihazı gönderirken hiçbir yerinde çizik yoktu. Servisten geri geldiğinde ise cihazın gövdesinde kılcal çizikler oluştuğunu gördüm.

Bu nedenle 14.04.2026 tarihinde cihazı yeniden servise gönderdim ve kendi yaptıkları çizikler için birebir sıfır cihaz ile değişim talep ettim. Ancak tarafıma, kullanıma engel olmayan kozmetik sorunların garanti kapsamına girmediği, cihazda herhangi bir arıza tespit edilmediği ve ürünün Dyson performans testlerinden başarıyla geçtiği şeklinde standart bir metin gönderildi. Sanki bu çizikleri ben yapmışım gibi davranılmasına ve sorumluluğun tamamen üzerimden atılmasına açıkçası çok kırıldım.

Cihazı ilk gönderdiğimde filtre ömrüm yüzde 92–89 civarındayken, servisten geldiğinde filtre ömrü yüzde 100 olarak görünüyordu. Bu da bana, serviste cihaz üzerinde işlem yapıldığını gösteriyor. Ürünümü çiziksiz teslim etmeme rağmen çizik içinde geri almam ve bunun kabul edilmemesi beni güven kaybına uğrattı. Ayrıca internette “en ufak sorunda yenisi ile değişim” şeklinde dolaşan olumlu deneyimlere güvenerek Dyson tercih etmiştim; yaşadığım bu süreç bu algıyla da tamamen çelişiyor.

Cihazımın seri numarası 5JB-EU-UEA5452A, servis form numaralarım ise 44547625 ve 44821312’dir. Cihazımın çiziksiz teslim ettiğim haline geri dönemeyeceği açık olduğundan, ürünümün birebir sıfır yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Filtre ve cihaz üzerindeki servis işlemlerinin de tarafıma şeffaf şekilde açıklanmasını, sürecin müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde yeniden değerlendirilmesini istiyorum.