to read complaints and reviews, or file yours. 
19.05.2026 tarihinde LCW üzerinden online sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında özellikle “ertesi gün kargolama” hizmeti için ek kargo ücreti ödedim. Buna rağmen aradan geçen sürede ürün tarafıma teslim edilmemiş, süreç boyunca da net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.
Şu an sipariş ekranında yalnızca “kargonuz yolda” bilgisi görüntülenmekte, teslimata ilişkin net bir tarih verilmemektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “kaydınız oluşturuldu”, “aciliyetiniz bildirildi”, “sizi anlıyoruz” gibi tamamen standart ve sonuç üretmeyen cevaplar verilmekte, sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım tarafıma aktarılmamaktadır.
Üstelik ertesi gün kargolama için alınan ek kargo ücretinin iadesi dahi henüz yapılmamıştır. Tüketiciden ek ücret tahsil edilip vaat edilen hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan hizmetin belirtilen şartlarda ve sürede yerine getirilmesi gerekmekteyken hem LCW hem de Cargo X tarafından süreç son derece profesyonel olmayan şekilde yönetilmiş, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.
İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edilmesi gereken ve 2605191101269 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin gerçek anlamda telafi edilmesini, yalnızca otomatik çağrı merkezi cevaplarıyla geçiştirilmemeyi ve müşteri memnuniyetine uygun somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Amacım yalnızca standart bir özür mesajı almak değil, vaat edilen hizmetin sağlanmaması nedeniyle yaşatılan mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerçekten giderilmesini bekliyorum.
Aksi durumda tüm tüketici haklarımı ve ilgili yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.
LCW’nin online mağazasından 24 Aralık tarihinde verdiğim ve “ertesi gün teslimat” taahhüdü ile satın aldığım, 2512240001216 numaralı siparişim, 25 Aralık’ta teslim edilmesi gerekirken 30 Aralık itibarıyla hâlâ tarafıma teslim edilmemiştir. Bu durum, açık ve tartışmasız şekilde teslimat taahhüdünün i...
LCW online üzerinden 25 Şubat tarihinde toplam 1.264 TL tutarında bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken özellikle “ertesi gün teslim” seçeneğini i...
LCW’den satın aldığım ve bir günde Kargo ile gönderilen LCW5603*******69 numaralı siparişim, 27 Mart 2026 Cuma gününden bu yana “dağıtımda” görünmesine rağmen hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Pazar gününü hariç tutsak bile, günlerdir paket İstanbul Kadıköy bölgesinde kuryenin elinde dolaşıyor ancak bi...
13 Mayıs 2026 tarihinde saat 20.00 civarında LCW’nin internet sitesi üzerinden 5605*******72 numaralı ürün için ücretli kargoyu özellikle seçerek bir sipariş verdim. Siparişi oluştururken ekranda ürünün ertesi gün, yani 14 Mayıs 2026 tarihinde tarafıma teslim edileceği açıkça yazıyordu. Ancak bugün ...
Yorumlar