Ertesi Gün Kargo Ücretinin İadesi Ve Teslimat Gecikmesi

19.05.2026 tarihinde LCW üzerinden online sipariş oluşturdum. Sipariş sırasında özellikle “ertesi gün kargolama” hizmeti için ek kargo ücreti ödedim. Buna rağmen aradan geçen sürede ürün tarafıma teslim edilmemiş, süreç boyunca da net ve tatmin edici bir bilgilendirme yapılmamıştır.

Şu an sipariş ekranında yalnızca “kargonuz yolda” bilgisi görüntülenmekte, teslimata ilişkin net bir tarih verilmemektedir. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli “kaydınız oluşturuldu”, “aciliyetiniz bildirildi”, “sizi anlıyoruz” gibi tamamen standart ve sonuç üretmeyen cevaplar verilmekte, sorunun çözümüne yönelik somut hiçbir adım tarafıma aktarılmamaktadır.

Üstelik ertesi gün kargolama için alınan ek kargo ücretinin iadesi dahi henüz yapılmamıştır. Tüketiciden ek ücret tahsil edilip vaat edilen hızlı teslimat hizmetinin yerine getirilmemesi ciddi bir mağduriyet oluşturmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, tüketiciye sunulan hizmetin belirtilen şartlarda ve sürede yerine getirilmesi gerekmekteyken hem LCW hem de Cargo X tarafından süreç son derece profesyonel olmayan şekilde yönetilmiş, müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edilmiştir.

İstanbul Esenyurt’taki adresime teslim edilmesi gereken ve 2605191101269 numaralı siparişime ilişkin yaşadığım bu mağduriyetin gerçek anlamda telafi edilmesini, yalnızca otomatik çağrı merkezi cevaplarıyla geçiştirilmemeyi ve müşteri memnuniyetine uygun somut bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Amacım yalnızca standart bir özür mesajı almak değil, vaat edilen hizmetin sağlanmaması nedeniyle yaşatılan mağduriyetin müşteri memnuniyeti çerçevesinde gerçekten giderilmesini bekliyorum.

Aksi durumda tüm tüketici haklarımı ve ilgili yasal başvuru yollarını değerlendireceğimi belirtmek isterim.