müşteri memnuniyeti

Dün Marmara Park Sephora mağazasında saat 17.00–18.00 civarında yaptığım alışveriş sırasında kasada oldukça rahatsız edici bir durum yaşadım. Ödeme aşamasındayken yanımda yabancı uyruklu bir kadın müşteri vardı. Kasiyer özellikle onun için içeriye gidip bir sürü tester getirdi. Bunu görünce benimle ...

Fissler Vitavit Comfort düdüklü tenceremi yaklaşık 5 yıl önce aldım. Ancak son 6 aydır kapağından belirgin şekilde hava kaçırmaya başladı ve bu nedenle ürünü sağlıklı ve güvenle kullanamıyorum. Yaşadığım sorunla ilgili olarak Fissler müşteri hizmetleri ile görüştüm. Görüşme sonucunda bana tamirin y...

Yaklaşık 2–3 sene önce Paşabahçe’nin 1850 ml Bistro sürahisini yaklaşık 250 TL'ye ödeyerek satın aldım. Ürünü severek kullanırken sürahinin plastik kapağı kırıldı ve sadece kapağı temin etmek için mağaza ile iletişime geçtiğimde kapak satışı yapmadıklarını, bu nedenle yeniden yeni bir sürahi almam g...

Amazon aracılığıyla Julius Mein orta kavrulmuş 220 gr filtre kahve siparişi verdim. Siparişim elime ulaştığında paketi açmak için poşeti çıkardığımız anda, ürün paketinin makasla açılmış halde gönderildiğini fark ettik. Yani ürün, tarafıma ilk geldiği anda zaten açılmış durumdaydı. Bu yaşanan durum...

Geçtiğimiz hafta 17 Mart Salı günü için İstanbul Havalimanı’ndan Kanada Vancouver Havalimanı’na gidiş ve 26 Mart dönüş olacak şekilde Türk Hava Yolları’ndan uçak bileti satın aldım. Bu bilet için toplam 114.000 TL ödeme yaptım. Bugün yaptığım kontrolde, aynı uçuş için aynı tarihlerde bilet fiyatını...

Türk Telekom bünyesinde kullanmakta olduğum 0552310**** numaralı hattım için Gaziantep Şahinbey’de bulunan Doğan İletişim (GSM) isimli Türk Telekom bayisinde sim kart değişikliği işlemi yaptırdım. 15 tatilin ilk haftasında, Perşembe ya da Cuma günü 12.00–16.00 saatleri arasında gerçekleşen bu işlem ...

Hepsiburada üzerinden aldığım Hepsiburada Premium World kredi kartımdan 1 Mart 2026 tarihinde 1.257,99 TL tutarında yıllık kart aidatı kesildi. Kartımın son 4 hanesi 0467’dir. Kartı alırken böyle yüksek bir yıllık kart aidatı bilgisinin açık ve net şekilde belirtilmemiş olmasını, ayrıca bu ücret içi...

8 Mart 2026 tarihinde Sabiha Gökçen Havalimanı’nda, ajet’e ait 3SF03Q PNR kodlu ve kalkış saati 09.45 olan uçuşta teyzelerimle büyük bir mağduriyet yaşadık. Havalimanında ne uçuş ne de yolcu anonsu yapılmamasına rağmen teyzelerim kapı numarasının hemen yanında bekliyorlardı. Uçağın saati geldiğinde ...

Altus al cm 121460 d 12 kg 1400 devir çamaşır makinesini A101 Ekstra Market’ten satın aldım. Ürünün kurulumu için servis geldi ve makineyi kurdu, sonrasında da ürünü kullanmaya başladık. Ancak makinenin performansından ve kalitesinden, kullanıcı yorumlarında anlatıldığı gibi memnun kalmadık. Beklent...

Manisa Şehzadeler bölgesindeki Migros Sanal Market üzerinden dün saat 12.30 civarında bir sipariş verdim. Adresi yanlış yazmış olmama rağmen, hiçbir şekilde aranmadım ve siparişim akşam saatlerinde başka bir adrese, yani başkasına teslim edilmiş. Sipariş adreste bulunamayınca ya da bir tutarsızlık o...

Beymen online’dan aldığım Apple Watch kordonunun bedeni uymadı. Bunun üzerine Zorlu AVM’deki Apple mağazasına gittim, oradaki çalışanlar ürünü kendilerinden ya da Troy’dan almış olsaydım anında değişim yapabileceklerini söylediler. Ben de durumu Beymen müşteri hizmetlerine ilettim, ancak günler geç...

Trendyolmilla’dan aldığım pantolonu bedeni büyük geldiği için hiç kullanamadım. Ürünün etiketi hâlâ üzerinde duruyor ve hiçbir şekilde kullanılmamış durumda. Ürünüm 21 Şubat’ta teslim edildi, ben de bedeni büyük olduğu için değişim talebinde bulundum. Ancak müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, üzeri...

08/03/2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden çikolatalarda geçerli 2 al 1 öde kampanyasından yaklaşık 974 TL’lik alışveriş yaptım. Teslimat için 21:00–23:59 saat aralığını seçtim. Siparişim 21:30 civarında yola çıktı olarak göründü ve 21:50 gibi sistemde “teslim edildi” şeklinde işaretlendi; a...

Garanti BBVA tarafından bilgim ve onayım dışında kredi kartımdan 2.100 TL yıllık kart aidatı kesilmiştir. Uzun yıllardır hem bireysel hem de ticari olarak Garanti BBVA müşterisiyim. Aynı zamanda maaş müşterisi olmama rağmen tarafıma bu şekilde yüksek bir aidat yansıtılması son derece rahatsız edici ...

Dün akşam Hatay Belen Kıcı mevkisinde bulunan Hacının Yeri isimli restorana iftar için gittik. Siparişlerimizden gelen kıyma kebabının içinde, insan elinden çıktığını düşündüğüm kıl bulduk, aynı durum yan masamızda gelen kebapta da yaşandı. İftar gibi kalabalık ve yoğun bir zamanda böylesine hijyeni...

28.02.2026 tarihinde saat 10:50 civarında Sakarya Çark Caddesi’ndeki Tuğba Giyim mağazasından 9.449,76 TL ödeyerek kahverengi bir mont satın aldım. Aynı gün eşim ürünün siyah rengini beğendiği için saat 16:00 civarında montu değişim yapmak üzere tekrar mağazaya gittik. Mağazaya gittiğimizde, ürün d...

08 Mart tarihinde eşimin doğum günü için günler öncesinden Çiçek Sepeti üzerinden 445055687 numaralı çiçek siparişini oluşturdum. Siparişi özellikle erken vermemin sebebi, bu özel gün için sitede görselde yer alan ürünün özenli şekilde hazırlanarak İstanbul Beşiktaş adresine tam ve eksiksiz şekilde ...

Arçelik markalı tsz6083 model elektrik süpürgesini yaklaşık 6 ay önce satın aldım, ancak üründen beri hiçbir şekilde verim alamadım. Süpürgenin çekim gücü ilk günden itibaren belirgin şekilde düşük ve bu durum yaklaşık 3–4 aydır aynı şekilde devam ediyor. Yaşadığım sorun üzerine Arçelik müşteri hiz...

Dyson online mağazadan aldığım hava temizleyici cihazımda yaklaşık 1 aydır ciddi bir sorun yaşıyorum. Kumandadan hava yön değiştirme tuşuna bastığımda cihaz komutu algılıyor gibi tepki veriyor ancak hava yönünü kesinlikle değiştirmiyor ve düzenli bir şekilde hava üflemiyor. Bu sebeple cihazı iki ke...

Dyson müşteri hizmetlerini bu sabah yeni bir ürün almak için telefonla aradım. Aradığım ürünün stokta olmadığını öğrendim ancak asıl problem, satıştan çok sorun çıkarmaya odaklı, uzlaşmacı olmayan ve müşteri odaklılıktan uzak bir tavırla karşılaşmış olmamdı. Görüştüğüm müşteri temsilcisinin adı Fird...

2024 Mayıs ayında sıfır olarak satın aldığım Peugeot 2008 aracım 8.000 km’de bakıma girdi, şu an 12.000 km’dedir. Aracımla ilgili olarak İstanbul Üsküdar’daki Aktif İriyıl yetkili servisine başvurduğumda, yapılan inceleme sonucunda 3 adet buji ve 1 adet eşanjör değişimi gerektiği, bu işlemler için d...

Yaklaşık 20 yıldır müşterisi olduğum Yapı Kredi Bankası’na ait 8019 ile biten World Platinum kredi kartımdan 08.03.2026 tarihinde 355,01 TL yıllık kart aidatı kesildi. Uzun yıllardır bu kartı aktif olarak kullanan ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak bu tutarın tarafıma yansıtılmasını hak...