Denizbank Kredi Yapılandırma Talebimin Açıklamasız Reddedilmesi

Denizbank nezdinde bulunan ihtiyaç kredime ilişkin borcum yaklaşık 73 gündür gecikmededir. Borcumu ödeyebilmek ve yasal takip sürecine gerek kalmaksızın çözüm üretebilmek amacıyla hem şube aracılığıyla hem de müşteri hizmetleri üzerinden kredi yapılandırma talebinde bulundum.

Ancak tarafıma yalnızca “risk politikaları gereği yapılandırma talebiniz uygun görülmemiştir” şeklinde standart bir yanıt verilmiş, talebimin hangi gerekçelerle reddedildiğine ilişkin herhangi bir somut açıklama yapılmamıştır. Yapılandırma talebimin değerlendirilmesinde esas alınan kriterler, ret nedenleri ve alternatif çözüm seçenekleri hakkında tarafıma bilgi verilmemesi, şeffaflık ve müşteri memnuniyeti ilkeleriyle bağdaşmamaktadır.

Borcumu ödeme yönünde açık bir irade göstermeme rağmen, mevcut yüksek faiz yükü nedeniyle borç tutarı her geçen gün artmakta ve ödeme güçlüğü daha da derinleşmektedir. Bu durum hem benim açımdan mağduriyet yaratmakta hem de bankanın alacağını tahsil etmesini zorlaştırmaktadır.

Bankaların, ödeme güçlüğü yaşayan müşterilerine yönelik çözüm üretici ve yapılandırma imkânlarını değerlendiren bir yaklaşım sergilemesi gerektiği kanaatindeyim. Buna rağmen talebimin hiçbir gerekçe gösterilmeksizin reddedilmesi ve alternatif bir ödeme planı önerilmemesi hakkaniyete uygun düşmemektedir.

Bu nedenle, ihtiyaç kredime ilişkin yapılandırma talebimin yeniden değerlendirilmesini, ret kararının somut gerekçelerinin tarafıma bildirilmesini, ödeme gücüme uygun vade ve faiz koşullarıyla yapılandırma veya alternatif ödeme seçeneklerinin sunulmasını talep ediyorum.

Gereğini bilgilerinize arz ederim.