Kahve Dökülmesi Sonrası Suçlama Ve Kaba Servis

29.05.2026 tarihinde Imperial Svilengrad adlı casinoda yaşadığımız deneyim, hem hizmet kalitesi hem de müşteri memnuniyeti açısından bizi son derece hayal kırıklığına uğrattı. İşletmenin tamamen müşteriden para almaya odaklanmış bir yapıda olduğunu, hizmet anlayışının ise neredeyse hiç olmadığını gördük.

Masa başında otururken garson, dikkatsizliği sonucu üzerimize kahve döktü. Basit bir özür dilemek yerine, sanki biz suçluymuşuz gibi “siz çarptınız” diyerek bizi kabahatli çıkarmaya çalıştı. Durumu yetkililere ilettiğimizde ise, onlar da en az garson kadar ilgisiz ve kaba davrandı. En ufak bir tehditkar tavrımız olmamasına rağmen, bize “tehdit etmeyin” gibi yakıştırmalarda bulundular ve bu tavırlarıyla müşteriyi suçlayan bir üslup benimsediler.

Mekandan ayrılırken karttan çekmek istediğimiz 200 TL için bile kuruş hesabı yaparak, en ufak bir esneklik ya da jest göstermeden sadece paraya odaklı davrandılar. Ne yaşanan olay için bir telafi sunuldu ne de özür anlamına gelecek en ufak bir iyi niyet gösterildi. Hem garsonların profesyonellikten uzak tavrı hem de kendini yetkili konumda gören kişilerin kaba ve saygısız yaklaşımı nedeniyle bu işletmeyi kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu tür davranışların tekrar etmemesi ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda ciddi şekilde uyarılıp eğitilmesini bekliyorum.