to read complaints and reviews, or file yours.Rayban Cam Değişimi İçin 60 Gün Bekleme Süresi Müşteri Memnuniyetiyle Çelişiyor
Eskişehir Hamamyolu’ndaki Atasun Optik şubesinden geçen sene yaklaşık 7.000 TL ödeyerek Rayban RB3751CH model gözlük satın aldım. Gözlüğün camında Kurban Bayramı’ndan hemen önce çatlak oluştu ve ürün incelemeye gönderildi. Ürünle ilgili ınc1342092 numaralı kayıt oluşturuldu, ardından garanti kapsamında red kararı verildi.
Benim asıl sorunum, koskoca Rayban markasının yalnızca cam değişimi için 45 gün süre istemesi ve gözlüğün zaten yaklaşık 15 gün de garanti sürecinde kalmış olması. Toplamda neredeyse 60 gün, 12.000 TL’ye satılan bir gözlüğü beklemek bana göre hiçbir şekilde müşteri memnuniyetiyle bağdaşmıyor. Ürünün camı bu kadar uzun süre bekletilmeden, en geç 2–3 gün içinde orijinal camla değiştirilmesini ya da aynı model gözlüğün tarafıma yeni ürün olarak verilmesini talep ediyorum.
Gerek Atasun Optik’ten, gerek Rayban’dan, bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve müşteri memnuniyetini önceleyen, hızlı ve net bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Gelişme
Geçen yaz sonu Eskişehir Hamam Yolu Atasun Optik şubesinden ailecek üç adet gözlük aldık. Kendim için aldığım Rayban RB3751CH 002 model gözlüğün fiyatı şu an yaklaşık 10.000 TL. Yaklaşık 1 ay önce bu gözlüğün camı çatladı.
Ürünü garanti kapsamında incelemeye gönderdiler ve tarafıma SMS ile ınc1342092 numaralı kayıt oluşturulduğu bildirildi. Ancak inceleme sonucunda garanti kapsamı dışında olduğu söylenerek talebim reddedildi. Daha sonra bu kez sipariş verileceği, camın 4–6 hafta içinde geleceği söylendi. Hem şubeden hem de müşteri hizmetlerinden aynı cevabı aldım, süreç uzadıkça mağduriyetim de artıyor.
Atasun sisteminde alışverişe dair kayıtlarım mevcut olmasına rağmen, sorun yaşayan bir müşteri olarak bu kadar uzun süre belirsizlik içinde bırakılmak istemiyorum. Yaşadığım bu süreç nedeniyle hem Atasun Optik’ten hem de Rayban markasından ciddi anlamda soğumuş durumdayım ve çevreme de bu markalardan uzak durmalarını tavsiye ediyorum.
Rayban RB3751CH 002 model gözlüğüme ait mağduriyetimin acilen giderilmesini, cam sorununun en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizin incelenip sonuçlandırılması için ilgili birimimize yönlendirme sağlanmıştır. Konuyla ilgili en kısa sürede tarafınıza geri dönüş yapılacaktır. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
Değerli Müşterimiz, İletmiş olduğunuz konu hakkında incelemeler tamamlanmış ve size kayıtlı iletişim bilgileriniz üzerinden bilgilendirme sağlanmıştır. Göstermiş olduğunuz ilgi için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Atasun Optik Müşteri İlişkileri
