Ücretsiz Kurulum Ve LPG Dönüşümü Söz Verilirken Ek Ücret Talebi Ve Gecikme

02.03.2026 tarihinde Diyarbakır Merkez’den Kumtel B66‑SF2‑A0D (MT) model ankastre seti 9.900 TL ödeyerek satın aldım. Aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak kurulum için kayıt oluşturdum. Görüşmede, filtre takılması ve LPG dönüşümü için benden toplam 550 TL + 300 TL olmak üzere ekstra ücret talep edildi; bu işlemler yapılmazsa ürünün garanti kapsamı dışında kalacağı söylendi. Oysa BİM aktüel ilanlarında LPG dönüşümünün ve kurulumun ücretsiz olduğu açıkça belirtilmektedir.

Adresim Diyarbakır Bağlar’da, merkezi bir konumda olmasına rağmen üzerinden bir hafta geçmesine karşın ne tarafıma herhangi bir arama yapıldı ne de kurulum için gelen oldu. Servis kayıt numaram 10545718’dir. Her gün müşteri hizmetlerini arayıp durumun aciliyetini belirtmeme ve her seferinde “Size geri dönüş yapılacak” denilmesine rağmen bugüne kadar hiçbir somut adım atılmamıştır. Mutfağımı kullanamıyor olmam sebebiyle mağduriyetim bir haftadır kesintisiz devam etmektedir.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği uyarınca satın aldığım ürünün kurulumunun makul süre içinde yapılması gerektiğini, bu sürenin aşılmasının hizmetin ayıplı ifası anlamına geldiğini biliyorum. Kurulum yapılmadığı için üründen beklediğim faydayı sağlayamıyor, mutfağımı kullanamıyor ve günlük yaşamım olumsuz etkileniyor.

Mağduriyetimin ivedilikle giderilerek Diyarbakır Bağlar’daki adresime en kısa sürede ücretsiz kurulum ve gerekli LPG dönüşüm işlemlerinin yapılmasını, aksi takdirde ürünün iadesi veya ayıpsız misli ile değişimi ile birlikte, uğradığım zararların tazmini için Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı bilgilerinize sunarım.