Beklenmeyen Ek Kurulum Ücreti Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Üslubu

19.02.2026 tarihinde BİM marketten Kumtel 3’lü ankastre set satın aldım. Kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda Ş******* Hanım ile görüştüm. Bana doğal gazımın olup olmadığını sordu, olmadığını söyledim. Doğal gaz dönüşümü için servisin benden 350 TL alacağını, başka bir ücret olmayacağını belirtti ve ben de bunu kabul ettim.

20.02.2026 tarihinde servis eve geldi ancak fırın ve ocak için modül/dolap olmadığı gerekçesiyle hiçbir kurulum yapmadan geri gitti. Bir dahaki gelişlerinde 200 TL ek ücret alınacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine Ş******* Hanım’a denk geldim. Neden bana modüle ihtiyaç olduğundan ve bunun ayrıca ücretli olduğundan bahsetmediğini sorduğumda, son derece tersleyici bir üslupla “Ben söyledim, siz anlamadınız” diyerek tartışmacı bir tavır sergiledi.

Görüşme kayıtlarını dinlemek istediğimi belirttiğimde kayıtların olmadığını söyledi, şikayet için telefon numarası istediğimde ise “Kendin bul” diyerek yardımcı olmadı. Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapılmasından hem de müşteriyle konuşma üslubundan dolayı şikayetçiyim.

Benden talep edilen 200 TL ek servis ücretinin alınmamasını, kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu tarz bir üslubun tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.