Visit Xolvie to read complaints and reviews, or file yours.
ID:35245020
1
Erkan sonuçtan hiç memnun değil

Beklenmeyen Ek Kurulum Ücreti Ve Kaba Müşteri Hizmetleri Üslubu

profile
Erkan
Kumtel
20 Şubat 16:27
2.673

19.02.2026 tarihinde BİM marketten Kumtel 3’lü ankastre set satın aldım. Kurulum için müşteri hizmetlerini aradığımda Ş******* Hanım ile görüştüm. Bana doğal gazımın olup olmadığını sordu, olmadığını söyledim. Doğal gaz dönüşümü için servisin benden 350 TL alacağını, başka bir ücret olmayacağını belirtti ve ben de bunu kabul ettim.

20.02.2026 tarihinde servis eve geldi ancak fırın ve ocak için modül/dolap olmadığı gerekçesiyle hiçbir kurulum yapmadan geri gitti. Bir dahaki gelişlerinde 200 TL ek ücret alınacağını söylediler. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradım ve yine Ş******* Hanım’a denk geldim. Neden bana modüle ihtiyaç olduğundan ve bunun ayrıca ücretli olduğundan bahsetmediğini sorduğumda, son derece tersleyici bir üslupla “Ben söyledim, siz anlamadınız” diyerek tartışmacı bir tavır sergiledi.

Görüşme kayıtlarını dinlemek istediğimi belirttiğimde kayıtların olmadığını söyledi, şikayet için telefon numarası istediğimde ise “Kendin bul” diyerek yardımcı olmadı. Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapılmasından hem de müşteriyle konuşma üslubundan dolayı şikayetçiyim.

Benden talep edilen 200 TL ek servis ücretinin alınmamasını, kurulumun ücretsiz olarak yapılmasını ve müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşme kayıtlarının incelenerek tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca ilgili personel hakkında gerekli incelemenin yapılıp bu tarz bir üslubun tekrarlanmaması için gereken adımların atılmasını istiyorum.

Kumtel Logo
Kumtel
20 Şubat 16:57 (Şikayetten 30 dakika sonra)
Erkan
Erkan
24 Şubat 08:22

Dönüş sağlanmadı!

profile-icon
Yorum yazabilmek için ya da .

Yorumlar

İlk yorumu sen yap

Benzer Şikayetler

1
Uğur sonuçtan hiç memnun değil

Dayatılan 1800 TL Kurulum Ücreti Ve Garanti Dışı Cam Kırığı Şikayeti

profile
Uğur
Kumtel
05 Şubat 22:02
5.673

Yaklaşık 5–6 ay önce İstanbul Çatalca’daki BİM şubesinden Kumtel marka 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünleri aldığım günden bu yana bir türlü kurulumu yaptıramadım. Yetkili servis, doğalgaz borusunun ocağa yakın olduğunu söyleyerek kurulum için ısrarla 1800 TL talep ediyor. Doğalgaz hattı, proje ç...

Dayatılan 1800 TL Kurulum Ücreti Ve Garanti Dışı Cam Kırığı Şikayeti
Dayatılan 1800 TL Kurulum Ücreti Ve Garanti Dışı Cam Kırığı Şikayeti

Kumtel Servisi Boru Değişikliği Ücretini Haksız Şekilde Talep Ediyor

profile
Ebru
Kumtel
02 Şubat 18:28
1.726

30.01.2026 tarihinde BİM Market’ten Kumtel cam 4’lü ocak satın aldım ve kurulumu için Kumtel Anadolu Yakası servisini arayarak randevu oluşturdum. Telefonda ilk gelişin ücretsiz, ikinci gelişin ücretli olduğu söylendi, ben de buna rağmen yine de servisi çağırdım. Servis bugün İstanbul Kartal’daki a...

Satın Aldığım Ankastre Setin Arızası Ve Kumtel Servisinden Memnuniyetsizlik

profile
Yilmaz
Kumtel
12 Temmuz 2025 17:01
2.517

21.06.2025 tarihinde BİM mağazasından beyaz ankastre 3'lü set aldım. Aynı gün arayıp kurulum için garantinin belirli bir günü olup olmadığını sordum ve bana kurulum yapıldığında garantinin başlayacağını söylediler. Ben de kurulum yapılacak yerleri ayarlayıp 28.06.2025 tarihinde arayıp kuruluma gelme...

Kumtel Ankastre Set Kurulumunda Beklenmedik Ücret Talebi

profile
Mertali
Kumtel
18 Temmuz 2024 19:41
3.450

BİM'den Kumtel ankastre set almıştık. Ücretsiz kurulum için Kumtel müşteri hizmetlerini aradık ve randevu oluşturduk. Herhangi bir ücret olmadığını onlar da söylediler. 18.07.2024 tarihinde servis eve geldi. Set içindeki fırını kutusundan çıkardığımız için kurmak için 400 TL ve ocağın eskisini söktü...

Öne Çıkan Konular

Kumtel Ankastre Set Kumtel 60-SF40F Kumtel müşteri hizmetleri Kumtel Yetkili Servis Kumtel Ankastre Set bim Kumtel Ankastre Set ocak Kumtel ücretsiz kurulum Kumtel bim Kumtel 3lü ankastre set Kumtel fırın
Kumtel
60-SF40F
Detaylı İncele
Benzer Şikayet Yaz

Kumtel Kategorileri

TrustBuy Skoru