Dayatılan 1800 TL Kurulum Ücreti Ve Garanti Dışı Cam Kırığı Şikayeti

Yaklaşık 5–6 ay önce İstanbul Çatalca’daki BİM şubesinden Kumtel marka 3’lü ankastre set satın aldım. Ürünleri aldığım günden bu yana bir türlü kurulumu yaptıramadım. Yetkili servis, doğalgaz borusunun ocağa yakın olduğunu söyleyerek kurulum için ısrarla 1800 TL talep ediyor. Doğalgaz hattı, proje çizilmiş, mühendis onayından geçmiş ve büyükşehir belediyesinin mühendisi tarafından onaylanmış olmasına rağmen, servis keyfi şekilde onay vermiyor ve bu ücreti ödemeden kurulum yapmayacağını söylüyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda da şikayetim ciddiye alınmadı ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Kutusu dahi açılmamış olan fırının camının patlak olduğunu fark ettiğimizde ise bu defa bunun garanti kapsamı dışında olduğu söylendi. Ambalajı açılmamış, hiç kullanılmamış bir ürünün camının kırık olmasına rağmen garantiye alınmaması ve doğrudan “iade edin” denmesi, iade süresinin de 14 gün olduğu hatırlandığında beni tamamen çözümsüz bıraktı.

25 Ekim’den beri kurulum yapılmasını bekliyorum ve hâlâ ürünleri kullanamıyorum. Ne servis ne de müşteri hizmetleri tarafıma makul ve ücretsiz bir çözüm sunmadı. Ücretli kurulum dayatması ve ayıplı ürünü garanti kapsamına almamaları nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini, ürünlerimin ek bir ücret talep edilmeden mevzuata uygun biçimde kurulmasını ve fırın camı sorunuma garanti kapsamında çözüm üretilmesini talep ediyorum.