Kumtel Montaj Servisinde Bilgilendirme Eksikliği Ve Haksız 200 TL Ücret Talebi

BİM mağazası üzerinden bir Kumtel ankastre set satın aldım ve ardından Kumtel’in kendi sitesi üzerinden montaj için talep oluşturdum. Ertesi gün montajı yapacak kişi beni arayarak yalnızca gazın açık olup olmadığını sordu, ben de açık olduğunu belirttim. Ancak servis eve geldiğinde, mevcut fırın ve ocağı çıkartmamış olduğumu söyleyerek, bunları sökmek için benden ekstra 200 TL ücret talep etti. Montaj başvurusu yaparken ve sonrasında, eski ürünleri benim çıkarmam gerektiği ya da çıkarmadığım takdirde ek ücrete tabi tutulacağım konusunda bana hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Böyle bir bilgilendirme yapılsaydı, eski ürünleri kendim çıkartırdım.

Durumun benden kaynaklı olmadığını düşündüğüm için bu ücreti kabul etmedim ve şikayette bulunacağımı söyledim. Ardından Kumtel müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım. Görüşme sonunda haklı olduğumu, mağdur edildiğimi ve tarafıma tekrar servis yönlendireceklerini belirttiler. Ancak yaklaşık 1 saat sonra tekrar arandım ve bu kez ikinci kez gelecekleri için benden 200 TL ücret talep edileceği söylendi. İlk gelişlerinde geri dönmelerinin sebebi benimle ilgili bir eksiklik değil, yeterli bilgilendirme yapılmaması ve kurulum başvurusu sayfasında bu detayın yer almamasıydı.

Ramazan ayında satın aldığım ankastre setin kurulumu için bu şekilde zorluk çıkarılması ve açık bir şekilde bilgilendirme yapılmadığı halde benden iki kez 200 TL talep edilmesini kabul etmiyorum. Müşteri memnuniyetinin göz ardı edildiğini, haksız yere ücret talep edildiğini düşünüyorum. 10521096 numaralı servis kaydım kapsamında, benden hiçbir ek ücret talep edilmeksizin montajın yapılmasını ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde ürünü iade etmeyi ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere gerekli yasal yollara başvurmayı düşündüğümü belirtmek isterim.