to read complaints and reviews, or file yours.Ücretsiz Kurulum Sözünün Arkasından 800 TL Ek Ücret Çıktı
15 Eylül’de Adana Kozan BİM mağazasından Kumtel markalı beyaz cam ankastre set satın aldım. Ürün satılırken ve ilanlarında kurulumun ücretsiz olduğu özellikle belirtiliyordu. Ancak servis kuruluma geldiğinde, karbon filtresi takılacağını söyleyip benden 800 TL ödeme talep etti ve kurulumun yapılabilmesi için mecburen bu ödemeyi IBAN üzerinden yaptım.
Satın alma ve servis randevusu aşamasında ücretsiz kurulum dışında herhangi bir ek ücret, özellikle de karbon filtre için bir bedel alınacağına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Buna rağmen kurulum esnasında ek ücretle karşılaşmam, hem mağduriyet yaşamama hem de kendimi yanıltılmış hissetmeme neden oldu.
Bu nedenle, kurulum sırasında ödemek zorunda kaldığım 800 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve hem BİM mağazasında hem de Kumtel servislerinde ücretsiz kurulum kapsamı ve karbon filtre ücreti konusunda müşterilerin açık ve net şekilde bilgilendirilmesini talep ediyorum.
Sayın Özge Hanım, İletmiş olduğunuz Ücretsiz Kurulum Sözünün Arkasından 800 TL Ek Ücret Çıktı konulu bildiriminiz tarafımızca detaylı şekilde incelenmektedir. Yaşamış olduğunuz durum nedeniyle üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konu ilgili birimlere aktarılmış olup, en kısa süre içerisinde çözüm sağlanarak tarafınıza bilgilendirme yapılacaktır. Süreci sizin adınıza biz takip ediyor olacağız. Anlayışınız için teşekkür ederiz. KUMTEL
Başvuru sahibi Özge hanıma ulaşabilmek ve talebine destek sağlayabilmek adına kayıtlı iletişim numarası üzerinden arama gerçekleştirilmiş, ayrıca bilgilendirme SMS’i iletilmiştir. Ancak kendisine ulaşılamamıştır. Firmamız, müşteri memnuniyeti ve çözüm odaklı yaklaşımı doğrultusunda süreci sonuçlandırabilmek adına iletişim kurmayı arzu etmektedir. Süreç firmamız nezdinde takibe alınmış olup, iletişim sağlanması halinde talep ivedilikle değerlendirilecektir. Saygılarımızla KUMTEL
