Yetkili Servisin Haksız Ekstra Ücret Talebi Ve İade İsteği

Kumtel marka ankastre seti BİM mağazasından satın aldım. Kurulumu için Eskişehir’deki yetkili servisten randevu talep ettik ve servis elemanı verdiğimiz adrese gelerek kurulumu yaptı. Ancak kurulum sonrasında 1 metrelik Flex baca borusu ve “el emeği” adı altında toplam 1200 TL talep etti. Ücretsiz kurulum olması gerekirken, ayrıca böyle bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

03.12.2025 tarihinde, servis elemanının bana ilettiği IBAN numarasına 1200 TL havale olarak ödemeyi yapmak zorunda kaldım. Ücretin neden alındığıyla ilgili tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı ve kurulumun ücretsiz olması gerekirken müşteriye ekstra bedel yansıtılması beni mağdur etti.

Kumtel müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim ancak telefonları sürekli meşgul olduğu için herhangi bir görüşme sağlayamadım. Ücretin haksız yere alındığını düşündüğüm için, yetkili servisin talep ettiği 1200 TL’nin tarafıma iade edilmesini ve bu servis hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin önlenmesini talep ediyorum.