Ücretsiz Kurulum Sözü Kırıldı, Kumtel'den Aşırı Ücret Ve Geri Ödeme Talebi

Evime ankastre seti ihtiyacım olduğu için yaptığım araştırmalar sonucunda kurulumun ücretsiz olduğu belirtilen Kumtel Home Beyaz Ankastre Seti’ni Hepsiburada üzerinden satın aldım. Özellikle kurulum ücreti alınmaması sebebiyle Kumtel markasını tercih ettim. Ancak ürünün kurulumu için Kumtel müşteri hizmetlerini aradığımda, ankastre setinin kurulabilmesi için ayrıca karbon filtresi almam gerektiği, bunu almazsam kurulumun yapılmayacağı söylendi ve 450 TL bedelli bu ürünü mecburen satın aldım.

14.01.2026 Çarşamba günü evime gelen servis, bu kez karbon filtre ile birlikte kurulum bedelinin toplam 1.150 TL olduğunu söyledi. Bu ücreti ödemezsem ürünün kurulumunu yapmayacaklarını belirttikleri için, istemeyerek de olsa bu tutarı ödemek zorunda kaldım. Daha sonra müşteri memnuniyeti kapsamında Kumtel tarafından arandığımda, yaşadığım durumu çağrı merkezi temsilcisine ayrıntılı şekilde anlattım ancak anlatmakta zorlandığımı, karşı tarafın da beni anlamadığını ya da anlamak istemediğini düşünüyorum.

Daha önce Arçelik’ten de ankastre seti aldım ve aynı tür bir kurulumda benden ekstra hiçbir ücret talep edilmedi. Kumtel’i tercih ederken de internet sitenizde kurulumun ücretsiz yazmasına ve büyük, kurumsal bir firma olduğunuzu düşünmeme güvenerek hareket ettim. Buna rağmen, telefonla kurulum bilgisi alırken sadece 450 TL’lik karbon filtre almam gerektiği söylenmişken, kurulum esnasında aşamalar gösterilerek benden fazladan ücret alınması bana göre müşteriyi yanıltmaktır. Sizlerle yaptığım tüm telefon görüşmelerinin kayıtları zaten elinizde mevcut, bu kayıtların dinlenmesini talep ediyorum. Bana bu kurulumun 1.150 TL olacağı hiçbir aşamada söylenmedi.

Kurulumun ücretsiz olduğunun belirtilmesine rağmen benden alınan bu kurulum ücretinin tamamının iadesini rica ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini ve benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.