Patlayan Camlı Ankastre Ocak İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Ve Doğru Montaj Talebi

BİM mağazasından Kumtel marka 3001OG0TBTR350725014085 model ankastre set içinde yer alan ocağı satın aldım. Yılbaşı gecesi ocak hiçbir sebep yokken aniden patlayarak camı dağıldı. Neyse ki kimse yaralanmadı. Ocağın montajı ilk günden beri tam yapılmamış, zemine yapıştırılmamış ve hava alacak şekilde bırakılmıştı. Montajı yapan kişi tekrar gelip zemine yapıştıracağını söyleyip bir daha hiç gelmedi.

Durumu servise ilettiğimde cam siparişi verdiklerini, geldiğinde bana ulaşacaklarını söylediler. İki yıl garantim olmasına rağmen cam değişimi için önce 800 TL, daha sonra 1500 TL talep ettiler. Ayrıca servis görevlisi bizim hiçbir onayımız olmadan sisteme kullanıcı hatası olarak giriş yapmış ve bu nedenle garanti kapsamı dışına çıkarmışlar. Oysa ortada kullanıcı hatası olmayan, tamamen montaj kaynaklı bir sorun bulunmaktadır. Olaydan bu yana yaklaşık 15 gündür çözüm bekliyorum ve mağduriyetim devam ediyor. Son olarak yeniden kayıt açıp geleceklerini söylediler ancak yine gelen giden olmadı.

Ürünün patlayan camının ücret talep edilmeden, sorunsuz ve güvenli bir ürünle değiştirilmesini ve montajının da bu kez düzgün şekilde yapılmasını talep ediyorum. Kullanıcı hatası şeklindeki hatalı kayıtların düzeltilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.