Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Güvenlik Endişesi Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti

Kumtel 3501DA60STR5603******45 model ankastre seti yaklaşık 4 ay önce Kağıthane Seyrantepe BİM mağazasından 8.500 TL’ye kredi kartı ile satın aldım. Ürünün camlı set üstü ocağının camı, 2 gün önce evde kimse yokken aniden patladı. Olay sırasında evde olmamamız büyük bir şanstı, çünkü cam şarapnel gibi etrafa dağıldı ve çocuklarım bu olaydan psikolojik olarak çok etkilendi, evde büyük bir korku yaşadık.

Olayın ardından Kumtel müşteri hizmetlerini iki gündür arıyorum. Bana sadece camı değiştirip yenisini takabileceklerini söylüyorlar. Defalarca, camlı bir ocak istemediğimi, çocuklarımın bu olaydan sonra camlı ürün kullanmak istemediğini ve psikolojik olarak çok etkilendiklerini belirttim. Ancak müşteri hizmetleri, camsız bir ocak değişimi ya da para iadesi gibi bir çözüm sunmuyor ve yaşadığımız mağduriyete empatiyle yaklaşmıyor. Ayrıca garanti kapsamında değişim veya iade için gerekli belgeyi de vermedikleri için, ürünü aldığım BİM mağazası da yardımcı olamıyor.

Kumtel’den beklentim, ya camsız bir ocak ile değişim yapılması ya da ürünün geri alınarak ücret iadesinin sağlanmasıdır. Camlı ocak kullanmak istemiyorum ve çocuklarımın güvenliği açısından bu konuda ısrarcıyım. Konuyla ilgili tüm fatura, garanti belgesi ve patlama anına ait görüntüler elimde mevcuttur. Yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.