Kumtel Ankastre Ocak Camı Patladı, Garanti Ve Servis Sorunu Yaşadım

Kumtel'den 4 gözlü cam yüzeyli ankastre set ve ocak aldım. Fırın tam bir fiyasko. Ayar düğmeleri ısınınca elimizde kalıyor, döndürürken yerinden çıkıyor. Asıl sorun ise, seti aldıktan yaklaşık 1-1,5 yıl sonra yemek pişirirken, 29.04.2025 günü ocağın camının patlaması oldu. Ocak üzerine kesinlikle hiçbir şey düşmedi; zaten ses üzerine mutfağa girip patlamış camı gördük. Kumtel çağrı merkezini (0850 333 56 85) aradığımızda bize, camın 6 ay garantisi olduğu ve yeni camın ücretle takılacağı söylendi. 1400 TL ödeyerek yeni cam takıldı. Camı değiştiren teknik servis personeli hiçbir kontrol yapmadan, 3 dakika içerisinde camı değiştirdi ve 'Bu marka fiyat olarak uygun, o yüzden çok kaliteli değil. Ocak üzerinde tencere vb. olduğunda sıcaktan patlayabiliyor.' şeklinde beyanda bulundu. Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bana, camın da 2 yıl garantisi olduğu, gelen teknik personelin inceleme ve kontroller yapması gerektiği, ancak ilk servis kaydında herhangi bir açıklama yazılmadığı için garanti işlemi yapılmadığı, ayrıca müşteri hizmetlerinin bilgiye ulaşamadığı ve bilgi için yetkili bölge servisini aramam gerektiği şeklinde açıklama yapıldı.
Yetkili bölge servis başka bir firmaya mı ait ki müşteri olarak yeniden oraya yönlendiriliyoruz, anlamadım. Tarafımdan haksız bir ücret alındı ve anlamsız açıklamalar yapılıyor. Garanti konusunda çelişkili birçok şey söyleniyor.
Anladığım kadarıyla tek doğru olan, servis personelinin kalite konusundaki beyanı.