to read complaints and reviews, or file yours. 
Kumtel'den 4 gözlü cam yüzeyli ankastre set ve ocak aldım. Fırın tam bir fiyasko. Ayar düğmeleri ısınınca elimizde kalıyor, döndürürken yerinden çıkıyor. Asıl sorun ise, seti aldıktan yaklaşık 1-1,5 yıl sonra yemek pişirirken, 29.04.2025 günü ocağın camının patlaması oldu. Ocak üzerine kesinlikle hiçbir şey düşmedi; zaten ses üzerine mutfağa girip patlamış camı gördük. Kumtel çağrı merkezini (0850 333 56 85) aradığımızda bize, camın 6 ay garantisi olduğu ve yeni camın ücretle takılacağı söylendi. 1400 TL ödeyerek yeni cam takıldı. Camı değiştiren teknik servis personeli hiçbir kontrol yapmadan, 3 dakika içerisinde camı değiştirdi ve 'Bu marka fiyat olarak uygun, o yüzden çok kaliteli değil. Ocak üzerinde tencere vb. olduğunda sıcaktan patlayabiliyor.' şeklinde beyanda bulundu. Sonrasında yeniden müşteri hizmetlerini aradığımda bana, camın da 2 yıl garantisi olduğu, gelen teknik personelin inceleme ve kontroller yapması gerektiği, ancak ilk servis kaydında herhangi bir açıklama yazılmadığı için garanti işlemi yapılmadığı, ayrıca müşteri hizmetlerinin bilgiye ulaşamadığı ve bilgi için yetkili bölge servisini aramam gerektiği şeklinde açıklama yapıldı.
Yetkili bölge servis başka bir firmaya mı ait ki müşteri olarak yeniden oraya yönlendiriliyoruz, anlamadım. Tarafımdan haksız bir ücret alındı ve anlamsız açıklamalar yapılıyor. Garanti konusunda çelişkili birçok şey söyleniyor.
Anladığım kadarıyla tek doğru olan, servis personelinin kalite konusundaki beyanı.
Kumtel vitroseramik cam Ocak aldım. Bir yıl dahi olmadan cam kendi kendine çatladı. Teknik servis aradı ve garanti kapsamı dışında olduğunu belirtti. 2 bin lira ücreti olduğunu belirttiler. Kabul ettim, camı sipariş verdiklerini ve 1-2 hafta içerisinde geleceğini belirttiler ancak 1 aydan fazla sürd...
Kumtel marka ankastre set aldım servis kurulum yaptı. Sonraki dönemde kullandığım ocak çok yüksek sesle camı patladı ve neye uğradığımızı şaşırdık servisi çağırdık gelip garantisi olan ürünü camını değiştirdiler. Aynı durumu ikinci kez yaşadık onda da bir sıkıntı yaşamadan servis camı değiştirdi. Ga...
Kumtel ankastre seti 02.03.2025 tarihinde aldım, kurulum için servisine bildirdim ve 11.03.2025 tarihinde kuruluma geldi. Servis akşam üzeri kurulumu yaptı, ayrıca davlumbazı yerleştirmek için metalini kesmeye ve yeni taktığı tüp başlığına toplamda 1150 TL para aldı. Hiçbir şekilde fatura veya fiş k...
Kumtel markasından ankastre set aldım. Ürünü 16 aydan fazla süredir kullanıyorum. Tek gözde yemek pişirirken ocağın camı patladı. İstanbul Gaziosmanpaşa servisine kayıt açtırdım. Sonrasında teknisyen arkadaş iki gün sonra telefon ile geri dönüş yaparak camın garantisinin olmadığını söyledi. Ben de ...
Kumtel'den 2024 Şubat ayında aldığımız cam ocak patladı ve Kumtel ürününün arkasında durmuyor. 2 sene garantisi olmasına rağmen, ocak patladığında sadece 6 ay içinde patlarsa değişim sağlıyorlarmış. Nasıl bir saçmalıksa, demek ki bunların devamlı ocakları patlıyor ki böyle bir yol izlemişler. Ocağın...
Yorumlar