Montaj Gecikmesi Ve İade Süresi Dolması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

22 Ağustos’ta Trendyol üzerinden Kumtel marka siyah dokunmatik cam davlumbaz satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık iki ay olmasına rağmen hâlâ montajı yapılmadı ve bu süreçte hem iade sürem doldu hem de üründen faydalanamadım.

Kurulum için ilk başvuruyu yaptıktan sonra zaten uzun süre bekledim. Gelen servis elemanı priz eksik olduğu için montajı yapamayacağını söyledi. Prizi yaptırdıktan sonra tekrar talep oluşturdum ve bu kez de yaklaşık iki hafta boyunca bekledim. Daha sonra ne zaman geleceklerine dair hiçbir bilgi vermeden, anlık şekilde arayıp geldiklerini söylüyorlar. O anda telefonu açamadığımda, geri dönüş yaptığımda ise bölgeden ayrıldıklarını ve tekrar talep oluşturmam gerektiğini belirtiyorlar. Böylece her defasında süreç başa sarıyor ve iki aydır davlumbazım takılamıyor.

Kumtel çağrı merkezini aradığımda da doğrudan kimseye ulaşamıyorum, bir kayıt linki gönderiliyor, ben bu linki doldurmama rağmen sistemli bir randevu, saat bilgisi veya tarafıma uygun bir zamanlama yapılmıyor. Evde olup olmadığım, telefonu o anda açıp açamadığım hiç dikkate alınmadan ilerleyen bu servis süreci nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Ücretini ödediğim ürünün montajının en kısa sürede, belirli bir gün ve saat aralığı net olarak tarafıma bildirilerek yapılmasını, iki aydır bekletilmem nedeniyle yaşadığım mağduriyetin de dikkate alınarak sürecin öncelikli ve özenli şekilde çözülmesini talep ediyorum.