Mersin Mezitli Kumtel Servisi

Tülay · 2024-03-23T13:14:38+03:00

Trendyol'dan Kumtel marka bir davlumbaz satın aldım ve 1 Mart 2024 tarihinde teslim edildi. Servisi arayarak, mutfakta tadilat yaptırdığımı ve ürünü hemen monte ettiremeyeceğimi, montaj yapılmadan üründe bir arıza olup olmadığını bilemeyeceğimi ve bu süreçte iade süresinin 15 gün olduğunu belirttim. Arızalı bir ürünse ve iade süresi geçerse sorun yaşayabileceğimi dile getirdim. Bana nasıl yardımcı olacaklarını sordum. 'Tadilatınızı bitirin, biz yardımcı oluruz' yanıtını aldım. Servis geldiğinde montajı yaptı. On dakika sonra cihazı denemek istedim ve cihaz gürültülü bir şekilde çalışmaya başladı. Hemen servis görevlisini aradım ancak bana dönüş yapmadı. Yeniden servis kaydı oluşturarak servisi çağırdım ve geldiklerinde cihazın yerini biraz değiştirerek montaj aparatını yerleştirdiler. Bu kez cihaz biraz daha sessiz çalışmaya başladı. Ancak bugün tekrar denediğimde yine gürültülü bir şekilde çalıştığını fark ettim. Servisi arayarak değişim talebinde bulundum ve ürünün arızalı olduğunu belirttim. Trendyol ile görüşmemi önerdiler. Trendyol ile yaptığım görüşmede, bana servisin bir analiz raporu vermesi gerektiğini söylediler. Servisi tekrar aradığımda, benim söylediklerimi anlamadılar veya ben onların söylediklerini anlayamadım. Ortam gerildi ve karşılıklı tartıştık. Servis görevlisi, 'Servisinizi iptal ediyorum, ne yaparsanız yapın' diyerek telefonu kapattı. Mezitli Mersin'deki Kumtel servisinden şikayetçiyim. Ürün arızalı ve kabul etmek istemiyorlar. Lütfen bana yardımcı olun.

Kumtel

Sevgili müşterimiz ,Tülay Ö. Öncelikle Firmamıza gösterdiğiniz ilgiye teşekkür ederiz. Şikayetiniz bizlere ulaştı. Sizinle en kısa sürede iletişime geçeceğiz. Ürün ve hizmetlerimizle ilgili her türlü bilgi, öneri, görüş ve çözüm taleplerinizi öncelikle 0850 333 56 85 Whatsapp hattı kanalıyla bizlere iletmenizi rica ederiz. Kumtel ailesi olarak sağlık ve mutluluk dolu günler dileriz. Kumtel Müşteri İletişim Merkezi 0850 333 56 85 www.kumtel.com

Tülay

Merhaba Kumtel yetkilisi, Trendyol'dan Kumtel da6 835 davlumbaz aldım 01.03.2024 t teslim edildi mutfak tadilatta olduğu için monte ettiremeim servisi durumdn haberdar ettim ürün arızalı çıkarsa değişim yapıp yapılmayacağını sordum hallederiz dendi. Montaj 19.03.2024 te yapıldı görevli gittikten sonra denedim 3-5 saniye sonra tıkırtılar geldi hemen gelen görevliyi aradım yeniden randevu alin dedi. 23.03.2024 te geldiler, aktif karbon filtre takılmıştı bir de boru taktırdım davlumbazın yrini değiştirdi çalıştırdı yine ilk taktiği gibi normal ama cumartesi sabahı kullanmak istedim tıkır tıkır gürültülü çalıştı servisi aradım benim haksız olduğumu söyledi ben çıldıracak gibi oldum sıfır ürünü tamir edip verecekmiş ben hiç kullanmadım ki firma olarak sizin ürünlerinizi severek kullanan biriyim. İade süresi 19.03.2024 ten başlamalı diye düşünüyorum İstanbul'daki servis te tadilat sonrası takıldı arıza olsaydı iade süresini montajdan sayarız demişlerdi Mersin Mezitli'deki de sorun olursa değiştiririz demişti ben söylediğimde de siz yanlış anladınız dedi lütfen arızalı ürünümü değiştirir misiniz servis hiçbir şekilde benim sorunumu çözmiyeceğini beyan etti