Kurulum Servisi Gelmedi Kumtel Davlumbazım Kullanılamaz Mağduriyet Yaşıyorum

Trendyol üzerinden Kumtel marka bir davlumbaz satın aldım ve kurulum için 6 Temmuz tarihinde yetkili servis üzerinden randevu talebinde bulundum. O günden bu yana defalarca randevu oluşturmama ve beklememe rağmen hiçbir şekilde servis gelmedi ve kurulum yapılmadı.

İlk olarak 6 Temmuz’da kurulum talebi oluşturdum, bütün gün evde olmama rağmen kimse gelmedi. 13 Temmuz için de kurulum talebim vardı, yine tüm gün bekledim ama servis gelmedi. 14 ve 15 Temmuz’da çağrı merkezini arayıp tekrar kurulum talebinde bulundum, talep oluşturduklarını söylemelerine rağmen herhangi bir işlem yapılmadı. Servisi aradığımda sadece sabah saatlerinde hizmet verdiklerini söylediler.

16 Temmuz için sabah saatlerine randevum onaylandı, yine kimse gelmedi. 17 Temmuz için de sabah randevum vardı, buna rağmen yine gelen olmadı. Kumtel’den gelen SMS’lerde 11136533 numaralı servis kaydımın ve 16.07.2026 tarihli randevunun onaylandığı görülmesine rağmen, ne servis eve geliyor ne de bilgilendirme yapılıyor. İstanbul Çekmeköy Güngören Mahallesi’indeki adrese kurulum beklememe rağmen günlerdir sonuç alamıyorum.

Çağrı merkezini defalarca aradım, sürekli “ilettik, dönüş olacak” denilmesine rağmen hiçbir çözüm sağlanmadı. Ekip lideri olduğu söylenen G**** Hanım’la görüştüm, 24–48 saat içinde yardımcı olacağını belirtti ancak üzerinden bu süreler geçmesine rağmen hâlâ hiçbir işlem yapılmadı. Bugün de T**** Hanım’la görüştüm, sadece “aktarıyorum, ilgileniyorum” denilerek oyalandım ama somut hiçbir adım atılmadı. Servisi aradığımda da telefonlarıma bakmıyorlar veya işlem yapmıyorlar.

Tüm bu süreçte 6 Temmuz’dan bu yana kurulum yapılamadığı için mağdur durumdayım, ürünümü kullanamıyorum ve iade sürem de bu bekletmeler nedeniyle geçmek üzere. Kurulum hizmeti alamadığım bu süreçle ilgili olarak davlumbazımın en kısa sürede randevuya uyularak kurulmasını, mağduriyetimin giderilmesini ve gerekirse gecikmeden kaynaklı haklarım konusunda tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.