Kumtel Ankastre Sette Fabrika Hatası Ve İlgisiz Servis Mağduriyeti

Trendyol üzerinden satın aldığım Kumtel Dizayn Siyah Cam Ankastre Set, 10.12.2025 tarihinde kargo ile tarafıma teslim edildi ve 15.12.2025 tarihinde Kumtel servis personeli tarafından kurulumu yapıldı. Kurulum sırasında, davlumbazın fabrikadaki montaj hatasından dolayı açılabilir cam kısmının davlumbazın alt kısmı ile aynı hizada olmadığı, camın ana gövdeden yaklaşık 2–3 cm sola doğru dışarıda ve çıkıntılı durduğu hem tarafımdan hem de gelen servis personeli tarafından açıkça görüldü.

Servis personeli, bu kusura müdahale edemeyeceklerini, hatanın düzeltilmesinden arıza ekiplerinin sorumlu olduğunu, kendilerinin sadece montaj yapabildiğini ve arıza kaydı oluşturacaklarını belirttiler. Ancak 24.12.2025 tarihine kadar tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadığı ve bilgilendirme sağlanmadığı için Kumtel Çağrı Merkezi’ni arayarak durumu tekrar anlattım ve yeni bir servis kaydı oluşturuldu. Bu işlem sonucunda 10199200 numaralı servis kaydım açıldı.

Tüm bu sürece rağmen 22.12.2025 tarihine kadar benimle hiçbir şekilde iletişime geçilmedi ve açıkça kusurlu olan ürünün düzeltilmesiyle ilgili herhangi bir çözüm sunulmadı. Hem ürünün ayıplı olması hem de servis sürecinde yaşanan ilgisizlik nedeniyle mağdur oldum.

En kısa zamanda kusurlu davlumbaz ile ilgili sorunumun çözülmesini, gerekiyorsa ürün değişim işlemlerinin yapılmasını, bu mümkün değilse ürünün iadesi ve ücretinin tarafıma geri ödenmesini talep ediyorum.